今天下班去買麵包遇到不會排隊的瘋子 - 顧客行為

Table of Contents


先說我自己也是服務業,公司對於客服非常嚴格,我自己也很認真看待
也覺得對就是對,不對就是不對。所以,通常如果我自己碰到插隊的客人
我就會委婉請客人重新排隊,維護前面顧客的權益。

但沒想到我今天下班,只是去樓下買個麵包,卻碰到插隊的香港人(操香港口音)
(麵包店也在百貨裡面)

一開始,我挑好就走到排隊動線上;店家在排隊入口有牌子,上面寫
“請從此開始排隊“,但我看到裡面有一位女性還沒結帳,但站在裡面
我知道排隊都要從入口這邊開始排,所以我還是站在原位,等服務人員
請我過去,照理說我就是第二個結帳的客人了....

沒想到...

這位先生卻直接大辣辣走到我前面,就排在那個女生後面!
一開始我以為他們是一起的,但越看越覺得奇怪,所以禮貌性的詢問他:
[請問,你跟前面的女生是一起的嗎?]
他說:[不是]
我:[那不好意思可以請你排隊嗎?因為你應該排在我後面...]
他開始大聲咆哮說:[我哪裡插隊了?你說我插隊?哪裡阿?是你自己不往前站的!]
我覺得莫名其妙,他兇什麼?

他點燃了我的怒火,所以他要爭我就跟他爭到底...

我:[我站的這裡就是排隊動線入口,你莫名其妙站在我前面,不是插隊是什麼?]
他開始迴圈:[你憑什麼說我插隊?哪裡阿?哪裡?好阿~那你往前阿!你往前阿~]
我氣到了,回他:[為什麼要往前?前面客人又還沒結帳,我為什麼要往前?]

結果,正當我們兩個在吵時,旁邊一位阿婆,也來瞎攪和
她竟然幫著咆哮哥說:[你就往前阿~你幹嘛不結帳呢?]

真奇怪,這兩個人是沒看到兩個收銀台都有客人在結帳嗎?
還一直逼我,問我到底要不要結帳?
因為店家一直不出面處理,所以我也很火大的說,不買了!
但氣不過,我趁咆哮哥在結帳時,故意拍了他的照片!
所以,他更氣了;甚至動手打我的手機,想要拍掉...殊不知,我握超緊的!

但,他這一動手,我更氣了!氣到叫他不要走,然後我就直接報警了..
樓管和警衛都來了,男子更兇了,一直衝過來離我很近,樓管也一直說
先生,你不可以動手!!樓管一直問我有沒有怎樣?
我說沒事,其實心裡覺得麻煩樓管很不應該。

所以更氣!!!覺得就是因為有這種不可理喻的人,才會讓樓管處理這種事情!
後來,這男子還是很跳針,說了一些沒頭沒腦的話,我看不下去,
也不想再這樣下去,所以我就離開了....

唉.....買個麵包,遇到瘋子.....
排隊很難嗎?
以為自己大聲咆哮就贏嗎?
下週開始週年慶了...竟然有這種客人存在,這個週年慶,要怎麼全身而退!?

然後,抱怨完畢~說點輕鬆的...
我前幾天加入了"打客人"粉絲團,那邊真的是服務業的福音之地!!!



--

All Comments

Enid avatarEnid2012-11-05
店家沒有當下處理真的很不ok
Jack avatarJack2012-11-09
這樣只會讓那瘋子講話更大聲!
Iris avatarIris2012-11-13
還有那位阿珠媽在幫什麼腔啊
Puput avatarPuput2012-11-15
他還一直強調他站在那裡有什麼錯!?
Rosalind avatarRosalind2012-11-19
聽了都快昏倒!!可以請小學生教他排
隊怎麼排嗎?
Carolina Franco avatarCarolina Franco2012-11-23
店家沒友幫忙處裡真的很...
Jacob avatarJacob2012-11-25
奧客相信歪理大聲就是真理啊
Olive avatarOlive2012-11-26
看到那個什麼哥的就end
Enid avatarEnid2012-11-30
在台灣就是夠沒水準夠不要臉你就贏了
Adele avatarAdele2012-12-02
客人無賴
Noah avatarNoah2012-12-05
這叫做見笑轉生氣 奧客起手式~
Lily avatarLily2012-12-08
不知道你跟前面的距離有多遠 如果一點
Sierra Rose avatarSierra Rose2012-12-08
那是還好 如果真點距離被插隊 倒還好
如果真得很有距離而被插隊
Charlotte avatarCharlotte2012-12-09
很多人喜歡跟前面的人保持超大距離
導致結帳或等車之類的 後面動線大亂
Ingrid avatarIngrid2012-12-13
有的人看不過去 就會逕自走到他前面排隊
Agatha avatarAgatha2012-12-18
你離這麼遠~大家哪知道你是排隊的~
Ethan avatarEthan2012-12-20
感覺是你的問題比較大~
Freda avatarFreda2012-12-23
店員不處理~說不定也是想你幹嘛不向前排
Madame avatarMadame2012-12-26
不是什麼大不了的事..拍他幹嘛==
Carolina Franco avatarCarolina Franco2012-12-29
我想你沒看清楚內文。我站在排隊入口處
Jacky avatarJacky2013-01-01
請問有什麼不對?給自己也給正在結帳
的人一點空間。難道還沒輪到你,硬要
Mason avatarMason2013-01-05
擠在別人後方嗎?排隊動線只有一條,
George avatarGeorge2013-01-06
本來就是在入口排隊。