人客啊~請將心比心~ - 顧客行為

今天一早還沒開店

就有客人把我們門拉開說她要看東西

我就說：不好意思我們7點30才營業

客人就：喔，坐在外面等

到了7點25分，

客人就一直站在門邊問：還要多久~~~~~~~

真的很令人討厭

且那麼早

又不會有人來跟她搶

她怕什麼

且我不喜歡客人主動把門拉開鑽進來

感覺很沒禮貌

但是做服務業的

就只能陪笑：歡迎光臨，你要看什麼呢？

到了下午，

有客人買了兩杯飲料

要坐在室外

但是我們室外因為賣場規定所以只提供兩張椅子

其中一張一個老伯伯已經坐了

原本是另一個工讀生送飲料給客人

客人就說：我們要兩張椅子

工讀生就跑來找我

我去外面，

客人就說：我有買飲料耶，我要兩張椅子

我又不可能請老伯伯站起來

就只好從室內搬一張椅子給她們

然後客人就開始抱怨：我消費那麼多次，為什麼........

但是當下我不知道客人在跟我講話

所以就默默的去忙

然後客人突然叫住我：喂！小姐！你叫什麼名字！

口氣非常的差

我想說：是想客訴我嗎？口氣那差！

且我很討厭客人講那句話，因為很沒禮貌。

然後開始：我們有消費啊！為什麼沒有椅子！......

當下我很想脫掉制服

跟小姐說：不好意思，你是斷手斷腳嗎？

我們本來就是自助式的！

你有需要你可以好好講啊

你以為花錢就是大爺嗎？

才花200而已是很了不起嗎？

常來買很跩嗎？

我怎麼從來沒看過你？

但是以上都是在心裡罵

做服務業的

只好忍氣吞聲

默默的跟客人說：外面風比較大，要小心

可是有時候會被客人氣到

都快得內傷了

將心比心，好言好語很難嗎？



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