亞馬遜更新退貨政策 小型賣家備感壓力 - 網賣

https://udn.com/news/story/7086/2620559

亞馬遜網站對網路賣家發出新退貨政策公告，今後消費者辦理退貨將更省時方便，而自行
出貨給買家的小型賣家，一律適用新規。有賣家抱怨如此改變將「徹底毀滅小型賣家」。

亞馬遜網站更新退貨政策，遭抱怨將「徹底毀滅小型賣家」。 路透
亞馬遜網站更新退貨政策，遭抱怨將「徹底毀滅小型賣家」。 路透
為了讓消費者能有更方便的退貨手續，網購龍頭亞馬遜網站（Amazon）本週透過電子郵件
，對所有網路賣家發出更新退貨政策公告。財經新聞電視台CNBC報導，這項對消費者更為
簡便的新規，似乎是建立在賣方可能因此承擔損失的基礎之上。

根據亞馬遜公告，所有在「亞馬遜市集」（Amazon Marketplace）販賣商品的賣家，不管
是從自家出貨給消費者，或者是從倉庫、車庫直接出貨，並沒有使用到亞馬遜旗下設施，
從今年10月2日開始，販售交易也都將適用退貨新規。

報導指出，亞馬遜選在10月推出這項退貨新規，是瞄準了「網購星期一」（Cyber Monday
）促銷重頭戲而來，以及隨之而來的年底過節購物熱潮。

根據亞馬遜的退貨新規定，消費者如果想要退貨，今後在寄回商品之前，將不再需要先行
聯絡賣家，而且賣家也不再有機會，可以針對退貨事宜與消費者私下溝通，商量解決之道
。

舉例來說，消費者透過亞馬遜網站購買某項電器用品之後，如果覺得使用不方便，賣家將
沒有機會與消費者溝通，提出協助修理的替代方案，而是必須全面接受退貨。

亞馬遜在這項公告中指出：「消費者必須能夠在網路退貨中心的欄位裡，自行立即列印出
已經預付郵資的退貨郵遞標籤。」

另外，亞馬遜還將推出「免退貨可退費」（returnless refunds）的新措施，並形容這項
改變是「賣家極力爭取的」。根據這項措施，對於運費較高，或者不容易再轉售的某些商
品，賣家直接退費給消費者，卻不必將商品取回。

CNBC報導，某些做為第三方賣家的業者抱怨，亞馬遜的退貨政策修改「將會徹底毀滅透過
亞馬遜做生意的小型賣家」。在網路討論區，已經有賣家開始大吐苦水，一名賣家便針對
「免退貨可退費」規定留言寫道：「也就是說，消費者可以跟我們拿到免費的東西！這是
在開玩笑嗎？」

也有賣家留言說：「亞馬遜的預設前提是，買東西的人對於為何要退貨，是永遠不會說謊
的，所以他們不必負擔任何開銷。」

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