也是袋子 - 顧客行為

今天第一次差點理智斷線，
竟是因為袋子。


我是在一家進駐於很多百貨的麵包店。
不管是哪家麵包店，
基本上都是視麵包量給袋子，
而size最小的就是平口袋，
在來就是中型的手提，
其實手提的成本不如大家所想像的低，
我們分店就是因為浪費了太多的包材成本，
就被總公司警告，
然後店裡嚴格實行起"依麵包量給袋子"的政策，
並且希望可以跟客人說明袋子是提供買麵包包裝用，
而非給裝私人物品用。


今天是雨天，
有一對大約23歲上下情侶檔來結帳，
他們一共買了兩個拳頭大的麵包，
照規定我使用平口袋包裝。


女生：能不能給我們提袋啊？

我：不好意思喔，我們是依麵包量給袋子的。

女生：那這樣子我就不要買了啊!!我就是要手提袋才來買的耶!!
我們其他東西要裝啊，給一下是會怎樣喔!!

用打字的我不會表達，
但她是用"罵人"的口氣對我說話的。
我當下非常非常的生氣，
就只是沒說話看著那位女生，
她旁邊的男友就推了她一下說：好了，算了啦!
她竟然還跟她男友說：我不管!

後來我看了一下男生手上有拿一件雨衣，
就默默的換上了手提袋給他們。


等他們一走，我就馬上去跟正職的報備，
這才發現我氣到忘記可以說：不好意思這是公司規定的。


而之後，
也有一位女性來買麵包，
然後平口袋要求換成提袋，
我又重複一次一樣的話，
她就：拜託啦~因為我還要裝這個...(旁邊有一杯飲料)

雖然又一個讓人很不開心的理由，
但還是給她袋子了。

之後我去跟正職說，大家都要手提袋我真的沒辦法。
正職說台北的分店都可以理直氣壯的跟客人講，
而客人大都也能體諒，
甚至他們也不怕客訴因為這真的是公司規定。

但是我們分店(中部)可能因為之前都很放縱客人，
導致現在很麻煩而且我們店長又怕客訴，
但沒辦法總公司都盯上了實在是不得不實行。


我現在想起這件事都還覺得那女的超級沒禮貌>"<



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