不要當個被寵壞的顧客 - 顧客行為

※ 引述《night0204 (野原新之助)》之銘言：
: 第二種"無敵試穿型"
: 不是說試穿不好 而是穿了整間店的衣服 卻一件都不買
: 花了兩三個小時再穿衣服 試穿時說這也不錯那也好
: 等要結帳時隨便找個理由離開店面就不回來
: 通常服飾業都會有業績壓力(而且不小)
: 花了兩三個小時的服務卻是無功而返
: 遇到這種事 心情真的很差

抱歉，看到這點特別有感觸，因為今天才剛經歷服務態度很差的店員，
沒有針對原PO的意思，只是分享經驗而已，想對原PO說聲辛苦了，
也期望原PO不要成為我文中的服務人員。

以下為我在黑店版寫的文章，雖然這邊是顧客版，
想說來這邊的夥伴應該多為服務業，請體諒一下客戶的心情。

PS: 我沒有試穿一兩個小時。


一、店名：

T.a.b 服飾 永春捷運站附近的分店

二、地點：

永春捷運站附近，往愛買方向。


三、時間：

2008／7／12 19:30

四、此店「非好店」的原因：

服務人員態度差。

五、事實經過：

近期有聚餐，所以在住處附近的服飾店shopping。
剛踏入T.a.b，只見店員抱著電話聊天無意搭理，
直到我指指媽豆身上的衣服，她才把電話掛上走過來，
然後一開口就說：「小姐我們不二價喔！」我淡淡的回：「先看適合再說。」

後來試穿了幾件，她搭配衣服眼光還不錯，整體造型我覺得還蠻滿意的。
這期間只有一個客人在我試穿的時候進來，之後只試穿一件不喜歡就離開了。

要結帳的時候，我花了些時間計算與思考。
因為她搭得不錯，但是我也知道不二價、不打折、不分期，
因此我必須忍痛篩選。（若全把我喜歡的買下，約一萬元。）

後來怎麼算、怎麼搭還是蠻挑戰我這個月的生活狀況，
（這個月剛好病痛連連，已花了3000多在醫療費，今天還是看完醫生過去買衣服
加上在外租屋，我決定消費的時間需要久一點）

我就跟服務小姐說：
「我住這附近，我需要一點時間考慮，明天晚上這時候是妳的班吧？」
（我自己當過業務，我了解業績的重要，所以特別問她值班時間，
若決定要買，也要做業績給她）

她聽了馬上音量放大：
「小姐！明天這時候是我的班沒錯，但是我花那麼多時間幫妳挑衣服，
妳好歹帶一件吧？」

我試圖解釋：「妳搭得很好，我不帶整套的話就不好看，但帶整套我需要時間考慮。」

她回：「還考慮什麼？一開始就跟妳說不二價了啊！妳這樣根本就在糟蹋我，
我花那麼多時間，其他客人我都沒去講解
（我上文提過，我試穿期間僅有一個客人進來，也並非如她說的沒招呼其他客人）。」

我微慍：「妳不花這些時間在我身上，妳連讓我考慮的機會都沒有。」
之後我就走人了，踏出店門她還在咆哮：「請妳以後不要糟蹋我們！」

心得：如果預算上有較多考慮的美眉，不建議到這家shopping。
服務業不花時間在客人身上，難道是花在電話聊天上？
我要買的機率約百分之七十，被她這麼一激，百分之百，
然後明天要挑不是她的班去買，再請小姐轉告請她改善態度。

--
orzorzorzorzorzorz◤ ◤◤ ◤ rz╭─╮rzorzorzorzorzorzrzorzorzorz
rzorzorzorzorzor◤ ◤◤ ◤ zo｜我｜zorzorzorzorzorzrzorzorzorzo
zorzorzorzorzo◤ or｜敗｜orzorzorzorzorzrzorzorzorzor
orzorzorzorzo ▏ ˍ r＜ 了｜rzorzorzorzorzorzrzorzorzorz
rzorzorzorz◤ ◤ ◤rzo｜：｜zorzorzorzorzorby orzorzorzo
zorzorzorz ◤rzor ◤ ◤orzor╰─╯orzorzorzorzorzrzorzorzorzor

--