不爽不要來~ - 顧客行為

不知道用這個標題恰不恰當就是了~XD

前兩天小妹去幫朋友代班

遇到一個大概三十幾歲的男人,帶著女伴不知道是太太還是女友,臉很臭的一進來就說:

"叫妳們店長出來!!!!"

我看了一下,另一個店員正在忙著招呼客人,

就過去招呼這位先生:"您好,請問我能為您服務嗎?"

他繼續臉很臭:"我說叫妳們店長出來,妳沒聽見是不是?"

我一邊請他們到一旁櫃檯,一邊微笑說:

"先生很抱歉,店長她去處理一些事情,您方不方便告訴我您有什麼事,

讓我轉告店長請她儘快回來為您處理?"

他就從皮包裡掏出一張紙"摔"在桌上:"這個!!妳們不讓我換是什麼意思?!"


我低頭一看:那是已經過期一個月的贈品兌換券................

而且這不是滿額贈,是工讀生出去隨機發的,有限時兌換應該不過分吧._.a


這位客人繼續大吼大叫:

"妳說啊!這是不是妳們店發的東西嘛!?現在跟我耍賴,不讓我換啊!?"

"我不要跟妳講話!!叫妳們店長過來跟我講!!"

我於是當著他的面拿起電話:"那,先生很不好意思,我現在請店長回來喔."


電話接通...

我:"喂?店長我是helena,對不起店裡有位客人要找您喔."

店:"怎麼了?"

我:"是這樣的,這位客人拿上次活動的券來換..."

店:"(立刻意會)那不是都過一個月了?贈品早就送完了啊."

我:"是的,現在這位先生希望由店長您為他服務~"

店:"我知道了.妳不要跟他衝突,叫他等三十分鐘.等老娘回去修理他!"

我:"(忍笑強裝正經)好的,那我幫您轉告客人喔."

(收線)


我保持微笑跟客人說:"先生不好意思,店長她在回來的路上了,麻煩您稍等喔."

客人很兇:"還要我等!!!妳們要客人等妳們?!有沒有這麼大牌!!!要等多久!!"

我:"先生真的很抱歉,因為路上好像有狀況在塞車,可能要十幾二十分鐘喔."

這位先生又拿起那張過期的券往桌上一摔,邊罵邊拍桌子:

"還要我等!!妳知不知道我很忙!!為了妳們的爛贈品我還跑兩趟,還要等妳們!?

我又不像妳整天閒閒沒事在店裡閒晃!!!!!

算了!!這種爛店,我不稀罕妳們的爛東西,我不換了!!!!!"

說完臉很臭的拉著女伴走掉了...........


然後在店裡的另一個客人走過來安慰我:

"覺得爛就不要來啊~這麼不希罕還來兩趟在這邊吵吵吵,怎麼看都是他吃飽撐著吧~"

這位小姐把我心中的OS都講完了.......XDDDD

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