不是態度很好 就可以說謊的..= = - 顧客行為

詳細的時間忘記了...
先說 原PO 在台中賣某些3C產品

有一天,一個客人拿著一個產品,說 容量不足要退換貨,
客人購買的產品是有著透明塑膠殼包裝,用圓形膠帶貼著的產品~

甚麼東西就不想特別提出了..
以下客人購買的東西 都以"產品"代過

客人:您好,這是我前幾天買的"產品",我想換貨~
我:為什麼呢? 產品怎麼了嗎?
客人:因為容量不夠,想買大一點的(拿出發票約是當天的前3.4天買的吧)
我:幫你看一下 (拿出發票 發現剛好是在場的同事賣的,就轉頭請同事處理)
同事:有使用過了嗎?
客人:呃~沒有
同事:好那我幫您換
同事就很好心的讓他換,補差價 換容量更大的等等的..
我同事也就相信客人 不做太多檢查
(基本上,我們都算蠻好心的,明明不能退換的,只要完整未拆封都會給客人一個方便)

結果客人走了之後
同事:你把他檢查看看好了
我就發現....
包裝 底下的膠帶 不是圓形的 是撕下膠帶後 在重新黏一個 一般的膠帶...
更誇張的是..




客人阿 你裡面的東西 整個裝反了 還說沒用過 是要騙鬼阿..???????????????


雖然我知道 這麼明顯的不同 我們都沒察覺到真的是蠻白癡的...
但做服務業的真的不要太相信客人....=.=
看起來 好像蠻好人的客人,講話態度也蠻親切的客人
也是會騙人的....


嘆~

我想說 服務業真的是不是很好做 請客人不要太超過好嗎...
如果你真的覺得 3C賺很大 你幹嘛不開店當老闆 賣賣看呢?????

--