不愉快的7-11經驗 - 消費者保護

Andy avatar
By Andy
at 2008-10-04T01:46

Table of Contents

原文 http://kuso.cc/3Scs


7-11這麼多家
我消費7-11這麼多年
我還沒有遇過這麼扯的門市
累積了這麼多~這麼久的案例
所以我決定好好地,講清楚說明白!




7-11禾光門市
建國和平路口
文化大學附近最近的一家7-11
如果不是因為只有一家
不會來這裡消費
如果不是因為家裡附近的小七和藹可親
我早就休了我的I CASH


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從8月開始入學到現在
我以為只有我對這家小7不滿
不過,經由同學們的親身經歷
以及一個多月來的感同身受
真的很難讓人想像
這是教育訓練完善的7-11加盟店的服務


這家小七有一個特色
就是女店長很"江湖味"~
講話很大聲~會打招呼
一開始我以為很親切
不過我後來才發現
她的講話方式讓人真的很不能接受
我們是客人,是要被服務的
不是要來被教育~被欺負的
而如果只有我這樣認為也就算了
陸陸續續受害者~也相繼出現


在ICACH集點活動開始的時候
我將我剩下20多元的I CASH
帶到這間小7,買了烤袋餅和溫泉蛋
店長先接過袋餅微波,由另一位工讀生幫我結帳
在這之前,我就先跟工讀生說
我的ICASH裡面餘額不足,要加值
但是他已經先將卡片插入機器讀取

「ㄟ...不好意思,因為已經先結帳了,所以不能加值,一定要付現」
「什麼?我剛剛就說我餘額不足啦!你就把卡片拿起來,去另外一台機器加值就好啦!我在其他家都可以!!!」
「反正我們店的機器不行,因為機器有問題,一定要用現金結帳!」
「我就是要參加你們的活動才買你們家的東西~所以如果不能集點~我就不買了。」
「我們不能取消!」
什麼歪理阿!!我火氣更大了
「我買東西不能取消~太誇張了吧!」


這時,店長冷冷的過來對工讀生說
「好啦!那你結一包MID SEVEN,算我的,到時我再給你錢!」
我發誓,店長的態度真的有夠差~好像你這客人真囉嗦的態度,將I CACH拔出來~用現金模式取消我的產品,並且結她的菸~然後我拿錢要給她加值,沒想到...
「我們也不能加值,因為今天額度滿了,一定要付現金,所以~請你付現金!」
X的!我只差當場沒罵髒話~
真的是被惹毛了
我也知道已經無法,我也不想~再僵持下去了
所以,就拿出現金~結帳~並且打電話到080去客訴
但是當時也不了了之~只能算我倒楣~損失了6點P幣


某天中午,我和同學E,到這家7-11買咖啡
因為文化中午學生不少,也有外國人
結果~我同學E眼睜睜的看這店長直接跳過她
先幫外國人結帳~
她回來也超不爽的~但是那又能怎樣!


又一天中午,另一位同學W
她同樣在7-11買咖啡~
她ORDER熱美式
結果店長自己做錯了,做成拿鐵
於是跟我同學W說
「我做成比較貴的拿鐵,比妳的熱美式貴,換這個吧!」
奇怪~站在旁邊聽到整個傻眼
我有沒有聽到抱歉~SORRY等字樣呢??
當然W同學也堅持他要喝熱美式
所以就繼續被臭臉店長服務
做錯飲料不應該將態度轉嫁給消費者
就算希望客人幫忙~
好歹也要說聲 抱歉~吧?


前天更扯,是讓我發這篇文的主要原因
我們班同學C,早上去這家7-11加值
結果拿1000元儲值500,店員沒有找他錢
店員是一位大姐~
所以中午下課他連忙過去詢問
這時服務人員是店長
店長跟他說~以前也有這樣的情形發生
等下午3-30他們結完帳後,如果有多錢
會再跟C同學聯絡
下午4點多~7-11來電
表明-櫃檯只有多230元
所以只能賠給我同學C 230元
我們越想越不對
請他調監視器出來確認
店長推說那要送總公司檢查
在門市看不清楚~反正有多230元就先拿去


搞什麼阿!如果願意賠230元~就表示
她們承認了她們多收錢啊!
既然承認就應該要賠全額阿!
哪有這麼操守混亂的櫃檯?
過程中真的是非常的繁複而且讓人失望...
我們打電話到080,得到的結果是要再等回覆
晚上,一位男性經理來店給C同學
請C同學隔天到店裡去找店經理拿270元
並且表示,這家7-11的人都很清楚這件事情~


隔天,我們又去7-11
問店員~店員又通通不知情
幸好店長在~還沒下班,終於請出了店長
店長拿出270元~跟C同學說
「反正錢就給你,這是我們從早班那邊拿來的錢,至於其他的事情,就沒有必要再多說了!」
我們一群人出7-11後~
共同的反應是:態度好差喔!


還記得某天早晨
我去這家7-11買東西
一位太太拿著發票跑來問店長
「有沒有撿到我的I CASH卡,因為早上買東西好像忘記還我了」
店長馬上拿出"一疊"舊的ICASH慢慢對發票的號碼
我整個傻眼...
原來這家門市"沒收了"這麼多趕著結帳的客人的ICASH
其他家的7-11,在結完帳時,還會雙手將卡片歸還
並且告知還有多少餘額
如果有這個動作~就不會有忘記還卡的事情發生


經過這次事件之後,我們非常小心地使用這家7-11
而C同學也早就把I CASH給他妹妹


今天早上,我和E同學一起到這間7-11買飲料
這時服務生是一位大姊(就是找錯錢那位)
我因為不能喝冰的飲料
所以就請他拿一瓶不冰的"美粒果"給我
她推開門時,E同學就看到裡面躺著幾箱
但是當這位太太又出來時
居然告訴我們:通通沒有
(我們猜,她是懶得拆箱)
現在這麼暢銷的飲料~一瓶不冰的都沒有?
騙誰阿!而且我還親眼看到未拆的
不過因為有了之前那些不愉快的經驗
我們也不想再多說什麼了


離這裡結訓只剩下不到一個月了
能不要來就盡量不要來~
沒有7-11也不會死
只是~這樣的分店~著實令人傻眼
如果要去這間7-11記得
1.收錢找錢要算清楚
2.ICASH要記得取回
3.店長的態度要忍耐(她天天都在)
4.不要被看似熱情的招呼聲給騙了
5.其他 就自己感受吧

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http://blog.yam.com/tarosa
莎莎醬不是好欺負的啦!
~( ̄▽ ̄)~(_△_)~( ̄▽ ̄)~(_△_)~( ̄▽ ̄)~

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All Comments

Doris avatar
By Doris
at 2008-10-06T20:43
跟統一申訴
Rae avatar
By Rae
at 2008-10-08T22:22
我跟統一申訴沒有得到任何結果。
而且我認為申訴的算是商品有新鮮度問題的案子
James avatar
By James
at 2008-10-09T02:08
我申訴兩次,完全沒有任何下文。
後來我想就算了。沒那種時間跟她搞。
Quanna avatar
By Quanna
at 2008-10-09T10:25
不會打發票作廢嗎...這店長是故意的吧
Quintina avatar
By Quintina
at 2008-10-13T06:09
這真的太誇張了||||
Madame avatar
By Madame
at 2008-10-17T06:06
除了美麗果跟icash之外,其他都是店家有問題...
Rosalind avatar
By Rosalind
at 2008-10-17T13:22
icash親手奉還還是會有客人忘記拿走所以有一大疊是可能的..
Steve avatar
By Steve
at 2008-10-22T00:40
請問你第一個儲值要你付現金,說什麼額度已滿這問題有回覆了
嗎?因為我也想知道什麼叫做今天額度已滿.謝謝!
Edwina avatar
By Edwina
at 2008-10-25T06:22
可以轉CVS版 也許那裡有人可以解釋什麼是額度已滿..
Frederica avatar
By Frederica
at 2008-10-26T06:48
額度喔~那當場就可以解決了,收銀機鑰匙轉一下
大約不到一分鐘,馬上就可以儲值了(  ̄ c ̄)y▂ξ
Charlie avatar
By Charlie
at 2008-10-28T07:40
你申訴成功一次~店長獎金要扣不少耶~可能是1.2萬~申訴吧!!!
Emily avatar
By Emily
at 2008-10-31T23:45
叫蘋果日報直接在報紙上給小7客訴啦~
Christine avatar
By Christine
at 2008-11-02T02:29
樓上的說的真好...店長也是需要教育的..^^
Sierra Rose avatar
By Sierra Rose
at 2008-11-03T03:38
你們以為蘋果會鳥這種小事嗎(  ̄ c ̄)y▂ξ對蘋果而言
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By Yuri
at 2008-11-06T09:04
哇!第一次聽到額度以滿這太超過了.是加盟主嗎太客觀了嗎
Linda avatar
By Linda
at 2008-11-06T11:37
發票可以作廢啊 我也不是沒呆過-4

賣家買錯SIZE...

Doris avatar
By Doris
at 2008-10-02T15:54
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By Zanna
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By Harry
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Kristin avatar
By Kristin
at 2008-09-29T16:36
我看了屈臣氏的DM http://www.watsons.com.tw/DM/month/Index.aspx DM第14頁寫:銀寶善存買一(125粒)送一(100粒) 結果我今天去買,他們說DM打錯,是買一(125粒)送一(30粒) 他� ...