不愉快的7-11經驗 - 消費者保護

原文 http://kuso.cc/3Scs


7-11這麼多家
我消費7-11這麼多年
我還沒有遇過這麼扯的門市
累積了這麼多~這麼久的案例
所以我決定好好地，講清楚說明白！




7-11禾光門市
建國和平路口
文化大學附近最近的一家7-11
如果不是因為只有一家
不會來這裡消費
如果不是因為家裡附近的小七和藹可親
我早就休了我的I CASH


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從8月開始入學到現在
我以為只有我對這家小7不滿
不過，經由同學們的親身經歷
以及一個多月來的感同身受
真的很難讓人想像
這是教育訓練完善的7-11加盟店的服務


這家小七有一個特色
就是女店長很"江湖味"~
講話很大聲~會打招呼
一開始我以為很親切
不過我後來才發現
她的講話方式讓人真的很不能接受
我們是客人，是要被服務的
不是要來被教育~被欺負的
而如果只有我這樣認為也就算了
陸陸續續受害者~也相繼出現


在ICACH集點活動開始的時候
我將我剩下20多元的I CASH
帶到這間小7，買了烤袋餅和溫泉蛋
店長先接過袋餅微波，由另一位工讀生幫我結帳
在這之前，我就先跟工讀生說
我的ICASH裡面餘額不足，要加值
但是他已經先將卡片插入機器讀取

「ㄟ...不好意思，因為已經先結帳了，所以不能加值，一定要付現」
「什麼?我剛剛就說我餘額不足啦!你就把卡片拿起來，去另外一台機器加值就好啦！我在其他家都可以!!!」
「反正我們店的機器不行，因為機器有問題，一定要用現金結帳!」
「我就是要參加你們的活動才買你們家的東西~所以如果不能集點~我就不買了。」
「我們不能取消!」
什麼歪理阿!!我火氣更大了
「我買東西不能取消~太誇張了吧!」


這時，店長冷冷的過來對工讀生說
「好啦!那你結一包MID SEVEN，算我的，到時我再給你錢!」
我發誓，店長的態度真的有夠差~好像你這客人真囉嗦的態度，將I CACH拔出來~用現金模式取消我的產品，並且結她的菸~然後我拿錢要給她加值，沒想到...
「我們也不能加值，因為今天額度滿了，一定要付現金，所以~請你付現金!」
X的!我只差當場沒罵髒話~
真的是被惹毛了
我也知道已經無法，我也不想~再僵持下去了
所以，就拿出現金~結帳~並且打電話到080去客訴
但是當時也不了了之~只能算我倒楣~損失了6點P幣


某天中午，我和同學E，到這家7-11買咖啡
因為文化中午學生不少，也有外國人
結果~我同學E眼睜睜的看這店長直接跳過她
先幫外國人結帳~
她回來也超不爽的~但是那又能怎樣!


又一天中午，另一位同學W
她同樣在7-11買咖啡~
她ORDER熱美式
結果店長自己做錯了，做成拿鐵
於是跟我同學W說
「我做成比較貴的拿鐵，比妳的熱美式貴，換這個吧!」
奇怪~站在旁邊聽到整個傻眼
我有沒有聽到抱歉~SORRY等字樣呢??
當然W同學也堅持他要喝熱美式
所以就繼續被臭臉店長服務
做錯飲料不應該將態度轉嫁給消費者
就算希望客人幫忙~
好歹也要說聲 抱歉~吧?


前天更扯，是讓我發這篇文的主要原因
我們班同學C，早上去這家7-11加值
結果拿1000元儲值500，店員沒有找他錢
店員是一位大姐~
所以中午下課他連忙過去詢問
這時服務人員是店長
店長跟他說~以前也有這樣的情形發生
等下午3-30他們結完帳後，如果有多錢
會再跟C同學聯絡
下午4點多~7-11來電
表明-櫃檯只有多230元
所以只能賠給我同學C 230元
我們越想越不對
請他調監視器出來確認
店長推說那要送總公司檢查
在門市看不清楚~反正有多230元就先拿去


搞什麼阿!如果願意賠230元~就表示
她們承認了她們多收錢啊!
既然承認就應該要賠全額阿!
哪有這麼操守混亂的櫃檯?
過程中真的是非常的繁複而且讓人失望...
我們打電話到080，得到的結果是要再等回覆
晚上，一位男性經理來店給C同學
請C同學隔天到店裡去找店經理拿270元
並且表示，這家7-11的人都很清楚這件事情~


隔天，我們又去7-11
問店員~店員又通通不知情
幸好店長在~還沒下班，終於請出了店長
店長拿出270元~跟C同學說
「反正錢就給你，這是我們從早班那邊拿來的錢，至於其他的事情，就沒有必要再多說了!」
我們一群人出7-11後~
共同的反應是：態度好差喔!


還記得某天早晨
我去這家7-11買東西
一位太太拿著發票跑來問店長
「有沒有撿到我的I CASH卡，因為早上買東西好像忘記還我了」
店長馬上拿出"一疊"舊的ICASH慢慢對發票的號碼
我整個傻眼...
原來這家門市"沒收了"這麼多趕著結帳的客人的ICASH
其他家的7-11，在結完帳時，還會雙手將卡片歸還
並且告知還有多少餘額
如果有這個動作~就不會有忘記還卡的事情發生


經過這次事件之後，我們非常小心地使用這家7-11
而C同學也早就把I CASH給他妹妹


今天早上，我和E同學一起到這間7-11買飲料
這時服務生是一位大姊(就是找錯錢那位)
我因為不能喝冰的飲料
所以就請他拿一瓶不冰的"美粒果"給我
她推開門時，E同學就看到裡面躺著幾箱
但是當這位太太又出來時
居然告訴我們：通通沒有
(我們猜，她是懶得拆箱)
現在這麼暢銷的飲料~一瓶不冰的都沒有?
騙誰阿!而且我還親眼看到未拆的
不過因為有了之前那些不愉快的經驗
我們也不想再多說什麼了


離這裡結訓只剩下不到一個月了
能不要來就盡量不要來~
沒有7-11也不會死
只是~這樣的分店~著實令人傻眼
如果要去這間7-11記得
1.收錢找錢要算清楚
2.ICASH要記得取回
3.店長的態度要忍耐(她天天都在)
4.不要被看似熱情的招呼聲給騙了
5.其他 就自己感受吧

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莎莎醬不是好欺負的啦!
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