不小心摔到展示品如何處理? - 消費者保護

今天聽到室友遭遇，所以想請教一下

話說室友的弟弟到通訊行去看新手機

在過程中，店員自然拿了好幾台展示機出來

沒想到室友的弟弟不小心把其中一支摔到地上

然後接下來的情況我想大家應該都能預料到了

店員以該手機產生損壞(裂痕)，要求他買下手機負責

接下來就是我想請教的問題了：

1.損壞的認定-展示機在多次展示把玩後難免都會造成一些小傷，例如刮痕之類
如果說今天店家所指損害是像小刮痕這一類難以認定是何人所造成的
那我們從消費者的立場而言，該如何論述對自身較為有利的主張?

2.賠償的認定-如果說這個損壞確實是剛剛消費者的疏失所導致
那麼店家是否有權利要求消費者必須以買下該展示品的方式來負責?
如果有，那接下來很明顯又會衍生出該展示機折舊如何計算的問題?
即店家是否有權利要求顧客得以等同於新機的價格來進行賠償?

我想我室友他弟的這個遭遇應該在日常生活中還蠻常發生的

舉凡購買手機，家電，電腦..etc 時都有可能會去遭遇到

所以想請問一下大家，遇到這種狀況時，到底應該要怎麼跟店家來做協商?

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