一個讓我哭了的客人 - 奧客

我上一份工作是銷售手機，

到要離職約前一個月，

遇到一位小姐來買一台白色滑蓋手機，

買完後我當場拆一台新的給她，

她一推滑蓋便說滑蓋有問題，

我就請她留電話幫她訂一台新的，

小姐問我：手機什麼時候會有？

我跟她解釋沒有現貨的手機都是貨到通知客人來取，

因為我跟公司訂貨，公司也是要有貨才能出給我，

無法確定交期。

小姐便不高興的說：賣手機的連什麼時候有貨都不曉得唷！

我便跟她解釋：程序上都是貨到通知，萬一我跟她說明天，

結果明天卻沒到貨，這樣不太好。

小姐便走掉了。

很剛好過一兩天手機有到貨，

我打電話通知小姐來取貨。

小姐買的是三星的手機，

賣手機的都知道三星出廠都會在外盒貼三星的封條，

可是公司會拆開貼保固貼紙，再貼上公司自己的封條。

小姐星期一來取手機，

手機一拿出來她便說她要自己拆，

我說好，

她便在櫃檯邊自己開，

還裝自己的卡片跟電池開始用，

用了一下子把手機裝回盒子裡，

推回來給我，跟我說：等一下再過來。

後來，中華的主任來問我為什麼小姐要退手機？

(手機繳費是到中華，我們只負責交機)

我跟主任說我不知道。(我一臉茫然)

後來主任去問小姐，

那小姐說：我沒有幫她訂新的手機，我拿舊的給她！！！

當下聽到，我很氣！！

因為我有幫她訂新的！！

小姐坐在顧客等候區，

我跑過去跟她講我有幫她訂新的，那台是新的！！

她連理都不理我，頭別過去！

當下我氣到哭了！！

哭的原因是我被她誣賴，

我好氣好氣，

那款手機幫她訂完那台後就缺貨了，

且她既然想退掉那為什麼又要裝卡片到新手機上用？

沒用過我還可以賣給下一個客人，

用過我就要退回公司，

重要的是我被她誣賴，

一直哭，當下很想不做了，

這件事讓我心灰意冷，

讓我體會到，

有些做服務業的伙伴不是沒有熱情，

而是他們的熱情被奧客硬生生給熄滅了！


賣手機的那段期間遇到好多奧客，

改天再慢慢分享‧‧(睡午覺去)

--