Yahoo拍賣交易糾紛！！！！！ - 消費者保護

＊抱歉這篇有點長~但是我現在真的非常的苦惱~請各位原諒~>"<

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我(消費者)在11月17日下標購買了某賣家代購商品

在下標之前賣家就跟我說代購要等15~20天，我同意了也在11月17日下標匯款

商品總價是5080，我只先付了一半的訂金，也就是2540元

在我等了第13天的時候(11月30日)我向賣家詢問商品進度

賣家跟我說因為我這次碰到美國店家方面補貨，所以會延遲出貨

要到12月底才會出貨(也就是說我必須要等1個半月以上)

而且賣家不是主動告知會延遲出貨，而是我問了他才講

當下賣家問我要不要等，如果願意等的話可以折扣200元

但是如果不願意等的話，她也願意退還訂金

我在當天(11月30日)回覆賣家說，因為要等一個半月，所以我不想等了，請賣家退還訂金

賣家就回我說那她要去跟美國店家取消訂貨，取消成功之後才能退還我訂金

我又問那大概需要多久的時間？　賣家回覆說約三個工作天

我等了三天之後還沒收到訂金，所以我又問了一次

賣家回我說美國店家方面還沒有回覆和有時美國店家會不願意取消訂為由

而不願意先退款給我

所以我在12月8日留下負評，我因為不確定Yahoo拍賣得標頁面和留評價的有效期限

所以和賣家說了抱歉我為了保障自己的權益，必須留下負評，等收到退款後

會再將評價改回

我在留下負評的時候有順便向Yahoo客服詢問如果碰到這種狀況該怎麼處理？

這位賣家知道了我留下負評以後很生氣，也留給我負評(我認為這是報復性評價)

說美國店家不讓她取消訂單，而且她的關於我裡面也有寫到"如遇延遲出貨無法退還

訂金"，說我用評價威脅她退款有什麼用

之後我有釋出善意和該賣家溝通說我不是故意威脅她退款，當初說可以退款的也是她

說要等和美國店家取消訂貨以後才能退款的也是她，只是我自己也必須要保障我自己應

得的權益，我也說了我收到退款之後我會把他評價改回來

隔天，Yahoo客服回覆我，遇到交易糾紛還是希望雙方能釋出善意來共同和平解決

也寄送提醒信給賣家，希望能和平解決此糾紛

賣家收到Yahoo的提醒信之後又再次生氣，說我什麼沒有誠意好好談，卻已經向

Yahoo申訴，所以她決定不退還我訂金，等到她收到商品以後會通知我叫我把剩下

的一半金額付清，說一切就按照她規定的來走

因為我和賣家都是在評價裡面詢問和溝通，所以到最後我能留評價和回覆評價的次數

也已達10次，不能再留言或回覆

寄email給她也都沒有回，在拍賣留言板留言也沒有回

想要在這個賣家其他的拍賣商品中的問與答中留言，也發現賣家已經把我設入黑名單

當中，所以也無法留言

到最後我等於是完全沒有可以與該賣家溝通的管道

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事件到此我個人是認為我自己沒有做錯什麼事情，美國店家無法取消訂單

我想這也不是我這個消費者該去承擔的吧？！

說可以退款的也是賣家說的，不是我威脅她退款的，之後又說他的關於我講的很清楚

說延遲出貨無法退款，但是我已經不要那件商品了，我的錢就等於白白不見了嗎？

向Yahoo申訴，Yahoo也一直回覆說還是希望我能和賣家和平的溝通

我也跟Yahoo說了賣家就是不回覆我，我沒有辦法跟她溝通

我要求Yahoo說是否能讓該賣家停權，以強制的手法來使該賣家和我聯繫溝通

Yahoo說什麼 "當使用者使用Yahoo!奇摩拍賣即代表其同意Yahoo!奇摩拍賣使用規範，

因此，一般僅有在多次或嚴重違規下才會導致帳號停權，請您見諒！"

Yahoo還建議我 "由於我們並無公權力強制對方出面處理或給予判決，

因此在此件交易糾紛上之處理或許無法讓您滿意；

但我們建議您可尋求有公權力執行之警政單位協助。

我們將會提供所需的資料給予該單位，

並協助您後續透過法律途徑申訴以獲得保障，謝謝。"

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如果光簡單來看這個事件，就是我現在被騙了2540元，而沒有收到東西

所以我現在決定要向消基會申訴，想請問一下如果我向消基會申訴的話，

該賣家會受到什麼樣的處分呢？我的錢有機會拿的回來嗎？

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