WORLDGYM西門店的客訴經理~~很想客訴他 - 消費者保護

以前的加州還有永久會員的時代
我就是會員了~~每年健身中心都會提醒我要回去繳費才能續約
今年西門店忘了提醒我~~我也沒去記住時間~~
直到我記住時去西門店查詢才知已經過了續約期限
就這樣我不能再續約了~~需要重新簽約跟繳費~~

因為店家沒有提醒~~所以我覺得權益受損
請西門店的經理出來處理時，好巧不巧~~
對方郭孟喬先生說他就是西門店專門接受客訴的經理

郭孟喬先生說簽約時都已經註明店家沒有提醒續約的義務
但是只要進到西門店我們店員都一定會提醒要續約的事情
所以我們就請他查了我最後進去西門店的紀錄
也證實了在續約期間內我有去西門店但店員根本沒有提醒，
郭先生當下看到資料也只皺了眉頭，沒有任何表示

我覺得生氣直接跟郭先生說他的說詞前後矛盾
說法與做法不一，這樣提供的服務是有瑕疵的
結果郭先生"口氣不佳"回我說~~
"提醒"是我們"多作的"服務，我們當然沒有義務提醒顧客
你的約依照公司的規定是無法再續約了
當下我直接表達我會去跟總公司反應或看看是否有其他途徑可以救濟
所以我後來就跟郭先生要了總公司的法務或客訴部門電話
結果~~我回來打電話要詢問的時候，
才發現郭先生給的電話"根本打不通"

他們家的的客訴處理人員都是這樣處理客訴的嗎??
店家的服務瑕疵當作沒看到~~~然後對顧客擺出一副老大姿態
尤其是他本身又是受過WORLDGYM客訴處理的經理人員。
對於客訴的處理居然是如此老大心態的態度，
服務有瑕疵是事實，也不道歉，一付就是理所當然

請問大家有遇過這種情況嗎??
我剛剛上網查一下電話，也沒有總公司的電話
有人知道他們公司的客訴機制或電話嗎??
我已經不管到底可不可以續約，
只是覺得受到這種待遇很想客訴郭先生~~~

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