swatch錶面碎裂問題 - 消費者保護

各位好
我在今年2月時購買一支swatch金屬錶
5月時到百貨公司專櫃貼膜
因為是買金屬對錶，所以當時貼了2隻
小姐是用拇指用力把錶面插乾淨
然後上膜，但是小姐歸還我們手錶後就似乎很忙的離開櫃台了
我們看到膜裡有很多氣泡，霧霧的
但是想說她這樣貼本來就會這樣，也不想要請她再貼一次了，
想說會去自己再細心貼好，所以就離開了

但是回家後發現其中一隻的膜撕下來後
那個霧霧的跟氣泡並不是沒貼好，而是呈雲霧狀碎掉了(有點難形容)
後來拿去專賣店的送修，他說要送總公司鑑定，我跟店員說明情況
後來她聯絡百貨專櫃的小姐，該專櫃小姐直接打給我
要我證明當天沒有看到她摔到我的錶
我事實上沒看到她"摔"我的錶，我也覺得我只是想處裡事情
沒有要針對誰，只要愛錶能修好就好了

所以就誠實回答對阿，是沒看到，但是也說明了當天她真的有用手指
用力壓錶面，她說這不可能會碎裂，她一天貼超多隻都沒事，我就說
這樣就碎當然我也不相信，但是的確出現問題了!!
聽到我的證明她馬上就說，沒關係，送到公司就知道是不是人為的!!就掛電話了
(我當然覺得是人為的阿，只是是顧客摔的還是店員壓的，不然就是品質本來就有
問題)

我深深覺得被傷害，原來是打來叫我自己負責的(是不是對店家都要強硬，
我一直覺得沒必要追著店家吵架什麼，大家都是在做事，但實在失望了)

後來鑑定結果是人為的，要自付錢2000元維修(原價2700)不然就要買新的，
一年內保固完全沒用到，因為鑑定是人為的，並且專櫃說建定報告公司規定不提供，
請問我現在應該怎麼做呢? 寫信給總公司服務信箱也沒有回音
這可以請消保官嗎?

















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