Sony Vaio保固內壞7次全紀錄,品質服務呢? - 退費

之前被刪恕重PO, 有新進展

好讀版: mobile01: http://goo.gl/biiYi

<前言>
本心得文時間點以距保固到期日多久來表示.
如果想看重點請移到最下方<懶人包>.
事件過程本人是暴怒的, 但為求客觀用字已盡量理性, 請多包涵.


<日誌篇>

***** 倒數2年 *****
在網路上survey很久, 加上朋友推薦, 很開心的買下人生第一台Sony Vaio.
開箱的同時, 彷彿覺得自己品味跟身價都提升, 簡直是晉升人生勝利組了.
沒想到, 一切都是好傻好天真阿…


***** 又是倒數2年(第1次大壞, 換新) *****
買的當晚就發現鍵盤好幾個按鍵沒有作用, 鍵盤一邊明顯翹起來. 隔天馬上去退貨換一台
新的


***** 倒數1年又11月 *****
新的vaio用的幾天內常常出現藍白當機畫面, 本著工程師追根究底精神, 上網研究半天,
花了數十小時.
發現把一些sony內建軟體移除就會比較好一點了…XD


***** 倒數1年又8月 *****
陸續大當小當不斷,
工作跑程式也當, 工作進度一直被拖
玩線上遊戲也當, 花錢買的點數都浪費掉
看電影也當, 嚴重打擾興致
試著移除更多sony內建軟體後, 似乎又好那麼一點.


***** 倒數1年又1月 *****
幾個月來陸續會不定期當機.
直到最近又開始狂當, 甚至有時候開機都開不起來.
不過有時候又連續一周正常…orz
累計花在處理當機的時間應該有上百小時了吧…
開始想過送修, 但根據之前經驗, 不定時當機很難叫他重現,
常常在維修站檢查半天沒問題, 回家又開始當了.
加上這台電腦有在工作上使用, 送修一次好幾天甚至幾周的話會影響工作. 只好先忍一忍
找找避開當機的方法.
不禁開始懷疑sony的品質…


***** 倒數5月(第2次大壞, 送修) *****
上班時下午需要present, 結果早上開不了機…
然後就再也開不了機了…
一開機會聽到風扇聲轉動一下, 然後整台機器聲音就變很小, 但電源還是開著.
沒辦法只好送修
心裡想著, 當初比同級多花1萬買sony, 不就是為了它的品質, 服務, 維修嗎?
今天終於可以享受到維修部分了, 錢花的是値得的吧!


***** 倒數5月 *****
這次修理方式是換主機板, 原因是主機板故障.
送修回來後, 發現系統時間會亂跳, 一下跳去2000年, 一下又2147年,
我心愛的vaio是被送去精神時光屋一趟回來的嗎?
造成許多軟體不能用, 因為同步跟排成全部失效.
此外, 系統右下角的通知圖示會消失… @@
種種跡象讓我一度以為中毒了, 又花了數小時掃毒, 網路上找解法.
也試過換time server, 改bios時間, 進安全模式等等.
時間一下正常一下又亂跳.

另外, 修好拿機器時並不會給維修紀錄單
(os: 這不是基本的嗎?)

***** 倒數4月又3周(第3次大壞, 送修)*****
時間亂跳跟系統圖示問題愈來愈嚴重,
每次開機都盯著時間看會不會亂跳, 一下子會, 一下子又不會, 搞到好像是自己產生幻覺
.
最後亂跳頻率高到一天數次, 就拿去送修了


***** 倒數4月又2周多(第4次大壞, 送修)*****
隔幾天說修好了, 修理方式為換CMOS電池, 工程師說因為CMOS電池沒電且不能充電的? (
這是新的理解嗎?)
拿回來'''當天'''馬上發現問題還是一樣, 隔天馬上又送修.
我發覺維修站愈來愈像我家客廳了耶.

另外, 他們修完都不會主動給維修紀錄單, 我特別要求後過好幾天才印給我, 但並沒有每
次都有.
他們說在其他維修站修的資料他們系統調不到…orz
(os: 阿維修站不都是新宇系統的, 你可以查得到我所有的維修紀錄又說其他站無法印給
我, 這甚麼鬼系統?!#@)


***** 倒數4月又1周(第5次大壞, 送修)*****
這次隔比較多天才叫我去拿.
工程師說原因其實是主機板故障, 之前比較沒花時間好好檢查所以沒查出主因, 修理方式
為換新主機版.
並且做了'''徹底的測試''', 也就是燒機好幾天沒問題後, 才放心讓我去取回.
經過3次維修經驗後, 真的不知該相信誰的, 但下意識還是說服自己說這次總算修好了吧.
結果…

'''當天3小時內死當4次''' !!!
…'''當天3小時內死當4次''' !!!
……'''當天3小時內死當4次''' !!!

畫面連動都不動, 連藍白畫面都沒有
我的表情呼應著畫面, 唯一不同的是, 我多了一陣青一陣白.

(沒藍白畫面表示系統都來不及記錄當機原因, 事後無法追查)

於是隔天又送修了…
(os: 說好的修好呢? 說好的徹底的測試呢? 說好的品質呢? 說好的維修呢? )


***** 倒數4月 *****
隔了超過一周後號稱修好…
又是主機板壞掉換新…
又是說做徹底的燒機測試…
還親自送到我的地點給我呢.
感動的眼角都快不爭氣地濕了…


***** 倒數快2月多幾天 *****
跑程式或遊戲時CPU會飆到105度, 有時候會熱當…


***** 倒數2月多幾天(第6次大壞, 送修) *****
又忍了幾天覺得CPU一直過熱對電腦很傷, 還是拿去送修了…
送修時維修站人員還發現從bios看似乎有些其他異狀


***** 倒數2月 *****
拿筆電回來前'''1'''晚維修站人員有打電話來問我作業系統密碼說他們要做燒機測試,
隔天去拿時他們說已經燒機測試'''2'''天, 功能正常.
(os: 1個晚上能燒機2天, 莫非sony真有精神時光屋?)

拿回來測試2天, CPU果然維持在40~60度. 比起維修前105度降低不少.
但發現在維修紀錄單上寫"沒發現任何問題所以沒做任何維修"???
(os: 是有請劉謙來幫忙過所已不算有維修紀錄?)

之後幾天內有死當2次, 且發現bios驅動程式變成舊版
(os: ???)


***** 倒數不到1月(第7次大壞, 送修) *****
這幾天開始發現電腦不斷死當, 不然就是畫面停住, 聲音還繼續.
或是開機時硬碟還在轉, 畫面一直停在windows開機logo動也不動.
只好帶著快爆炸的情緒再度拿去送修
我有問這種情況貴公司怎處理, sony維修站服務員說你有甚麼訴求都可以在維修工程師跟
你聯絡時告知


***** 倒數15天 *****
過了5天, 無消無息的…
(os:是想拖到過保固嗎?)

於是我主動打電話給維修工程師, 他說"已經把你的情況送交sony客服處理且等候通知,
請打sony客服電話轉3詢問最新情況".

我打到sony客服轉3, 告知維修單號, 他請我稍等…
結果就等了'''4'''分鐘, 眼看著我的手機費一直噴, 只好先掛掉等下再打.

過不久sony客服打來說 "怎麼剛好我接起來時你就掛掉了呢?"
(os: …………)

這不打緊, 客服接著說:
"你的case現在在等你或維修站給予是否要維修的通知阿"
… "你的case現在在等你或維修站給予是否要維修的通知阿"
……"你的case現在在等你或維修站給予是否要維修的通知阿"
(os: 暴怒值整個滿了, 維修站說等sony客服通知, sony客服等我跟維修站通知, 耍人嗎?
所以我沒打電話來確認就等到老?)

我: "我送維修站當然是要修的阿, 不讓送修幹嘛, 聽維修站說是送到你們這會有進一步
處理吧"
Sony客服: "所以你有要維修嗎?"
我: "@#$%#XX$#"
Sony客服:"所以你有要維修嗎?" (無限repeat)
我:"…………."

後來我講我壞7次送修6次的情況, 問他們公司怎麼處理
Sony客服:"恩, 我們公司規定不會延長保固或任何補償喔, 只能盡量這次幫你修好"
我:"當初買你們sony就是覺得你們品質, 服務都比較好, 那你們今天這樣處理..blah"
Sony客服:"恩, 我們公司規定不會延長保固或任何補償喔, 只能盡量這次幫你修好"(無限
repeat)
(os: 我倦了…)


***** 倒數14天 *****
隔天…
我又衝到sony維修站跟服務人員反應怎麼變成維修跟客服都在互等的情況,
他說不知道,會請負責的維修工程師'''明天跟我聯絡'''
(os: 又重新怒了起來…)

我:"那先幫我印前幾次的維修紀錄單"
服務人員:"工程師沒有說要印, 我還要先請示上級再給你答覆"
我:"#$%#@F, 維修紀錄單不是最基本要主動給客戶的嗎? 什麼叫做還要等上級許可再給我
答覆"

過不久才拿到維修紀錄單…
紀錄單上有一欄是說有發給客戶問卷調查, 但我從來沒收到.


***** 倒數13天*****
又隔天…
等到晚上8點sony維修站根本沒打電話來, 我等得受不了只好主動打電話過去, 語氣也變
得不太好了.
sony維修站工程師: "明天一定會請sony客訴單位跟我聯絡, 當初我們是跟'''客訴'''反
應不是客服,
所以客服比較不知道狀況"
我:"那2天前叫我打客服是在耍我嗎"
sony維修站工程師:"沒有啦, 這其中一定有什麼誤會, blahblahblah…"
我:"那有客訴電話嗎? 我直接跟他聯絡"
sony維修站工程師:"不好意思, 我們也沒有, 我們透過email"
我:"那給我email, 我直接跟他聯絡"
sony維修站工程師:"不行, 這是公司規定"
我:"那一直不打來怎辦"
sony維修站工程師:"我會請他們確定明天一定會打, blahblahblah…"
(os: 發現怒到快麻痺後好像比較不怒了)


***** 倒數12天*****
等到快下班時, 客訴終於打電話來了
Sony客訴: "考慮您的情況比較特殊, 我們公司願意換一台有刮傷的同等級筆電給你,
但, 保固期還是算你原來的喔~"
我: "所以就剩沒幾天? 那過一個月又壞怎辦?"
Sony客訴:"按正常程序送修收費阿"
我:"!#@%#!@#@"
Sony客訴:"好啦, 那給你多3個月保固"
我:"……………….."
Sony客訴:"那你考慮一下, 明天中午或下午5點打給你"
我:"請問您的聯絡方式, 如果等不到電話呢?"
Sony客訴:"我一定會主動聯絡你的, 我們不方便給電話"
(os: 所以拿台瑕疵品3個月保固打發我? 這就是所謂的誠意?
還是換個人輪番考驗消費者怒意?)


***** 倒數11天 *****
等一整天sony客訴還是沒打來…


***** 倒數10天 *****
昨天等一天電話等不到, 今天氣到炸, 衝到維修站找負責聯絡客訴的工程師告知等了一天
客訴沒打給我.
維修工程師說他們也沒收到通知, 再幫我問問看.
(os: 所以如我沒來不就又要等到天涯海角?)
當下比較大聲直接要求主管出來, 過沒多久維修工程師就請客訴打給我了.

我: "我昨天等你一天電話怎沒打來"
Sony客訴:"我以為你要考慮幾天"

中間略…

我: "我對妳們產品很沒信心, 今天又換我一個瞎疵品加3個月保固我覺得很沒誠意"
Sony客訴:"我覺得我們已經很有誠意了,
我們只能看你維修紀錄所以認為除送修時間外都是正常使用喔,
你說當機對你造成的影響有證據嗎? 你要補償是講求證據的喔…blahblahblah .
那既然你對我們產品沒信心, 那我們以原價7折跟你買回好了, 讓你考慮一下"

最後嚕半天終於肯給客訴電話.

(os: 感覺他們一直強調我送修期間才是我的損失, 只想賠那個部分.
類似車子因剎車故障撞死人只賠剎車桿;
手機電池燃燒燒到人只賠手機電池;
金融交易電腦當機只延長保固)


***** 倒數9天 *****
經過跟消保官請益, 及survey類似案例, 這種情況確實可得到原價全額退費…
(類似案例:
http://www.ptt.cc/bbs/consumer/M.1316533641.A.FD4.html
http://www.ptt.cc/bbs/consumer/M.1319817983.A.FE7.html)
我: "請教過消保官,　查詢其他案例, 我的情況應可以獲得原價全額退費, 所以我訴求原
價全額退費."
Sony客訴: "我們公司規定最多退原價7折, 你的訴求應該不會通過, 不過我還是幫你跟上
面呈報, 下周一跟你回覆.
不過以你的送修紀錄來看你大部份時間還是正常使用的喔…blahblahblah"
我: "….."

***** 倒數6天 *****
Sony客訴:"無法實現您的訴求, 那你現在想我們把機器還給你嗎?"
我:"不能用的還給我幹嘛?"
Sony客訴:"還是你要繼續維修?"
我:"保固內維修是應該的阿, 既然我們無法達成共識, 那我會尋求第三方公正單位來幫忙
"
Sony客訴:"好, 那你改變想法後可以打給我"


***** 待續 *****



<懶人包>
***** 品質與維修方面 *****
小弟買Sony Vaio保固內
第1天就壞掉換新的
第2台使用期間不定時當機, 第1年多後開始狂當機, 最後連開機都開不起來
"前後狂送修6次, 幾乎每次都是修完還是壞或是更糟"

不能開機修好變成時間亂跳
時間亂跳修好還是時間亂跳
時間亂跳修好變成死當
死當修好變成還是死當
死當再次修好變成CPU超過100度
CPU超過100度修好變成開機3秒後畫面一片黑

每次都說換的零件都是檢測過的良品


***** 服務態度方面 *****
* 補償無誠意, 從一開始說不會有任何補償, 到消費者抗議半天才改成換成瑕疵品及打折
購回
* 維修站與客服互推, 也沒主動打電話聯絡, 讓消費者枯等, 還要消費者循線一一主動打
電話
* 要求基本維修紀錄單也是理由一堆, 給的不乾脆
* 客服問卷與維修問卷反應後好像都石沉大海


***** 損失統計方面 *****
花快4萬買筆電原本應該至少開開心心用2年, 順利用它來工作產出及盡興的娛樂, 結果…
* 工作及開會時多次筆電故障, 造成延誤工作的損失
* 累計約浪費數百小時在送修 + 待修 + 當機之故障排除
* 間接損失使用數百小時拿來工作與接case可賺金錢之機會成本
* 重要資料無法存取的造成許多郵件無法及時回應, 線上金融交易無法及時運行
* 隨時處於工作到一半電腦可能會當機的恐懼
* 打線上比賽到一半當機造成比賽出局
* 服務與維修態度讓血壓升高N次而危害健康


結論: 到底我當初多花錢買Sony到底買到了什麼? 品質? 維修? 服務態度?


<無用問答集>
* 原PO腦殘, 自己要買Sony的
答: 我承認當初是眼殘…T.T

* 保固期間有給你免費維修已經不錯啦, 還嫌哩
答: 是, 我該謝天了~

* 你不知道Sony也是 I don't care?
答: 原來不只消費者購買時I don't care, Sony賣給你後也I don’t care…

* Sony一向品質最好的, 原PO自己帶衰買到機王怪誰?
答: 目前知道的sony vaio用戶中能使用正常的只有一個, 原來帶衰正夯阿~

* 原PO死奧客, 不懂Sony品味是無價嗎? 還在這邊鬧, 不送了~
答:……….

* 多買幾台電腦不就好了?
答: ……………


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