sonet - 消費者保護

今天晚上去新竹的sonet 辦續約還有網路升級
可能是再過大約十五分鐘便是打烊時間
一去只見兩位小姐很開心的在櫃台後
看著他們買的新衣服聊天

我和我媽在櫃台前 等著他們把衣服摺好放到袋子裡 再出來應付我們= =
(我是覺得這"景象"不太好)

結果
沒想到我媽事先打去問客服要辦升級的資訊都是錯誤的
包括要帶雙證件 客服只說要帶身分證...
連升級後的價錢也完全講錯
因為辦的名字是我爸的 沒帶到雙證件只好打告回府...
我媽很自然地就在櫃台和小姐抱怨客服怎麼這麼差勁!
服務小姐無奈 完全不知道該如何應付

後來我們就只好返回家啦
這時在車上才想到有我爸的駕照
我們又匆匆返回櫃台
大約還有兩三分鐘才關店
沒想到小姐已經把電腦關機了
我媽誠懇地請求小姐 讓我們填一下資料
小姐一直皺眉頭
也沒有任何禮貌性的回應...一副我要趕回家的氣勢
我就趕緊拉我媽走了= =

整個過程
就是電話客服太誇張 資訊完全錯誤
店員就算無奈...也要做到讓客戶有一個印象良好的回應 而不是趕著要下班吧...





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