SOGO的agnes b - 消費者保護

這個情形是我在7月15日於sogo復興館3F的agnes b消費時發生的。

當日我有表明要專找某一款項鍊墜子，但是當時服務人員告知說那款已經賣完了，且是上2季的產品，每季都會有新產品進來，賣完就不會再有了，並積極幫我介紹別的款式。

我心想既然都不會有貨了，在不得已的情形之下，我只好就買了他推薦的那款。當時我也有說是8月初才要送人的禮物，希望他可以用包裝紙幫我包好。

沒想到事隔快2周，在28日我因為去那邊修改衣服就順道上去看看，卻赫然發現有我指定的那款，因當出服務我的櫃姐在忙，我隨即隨便詢問一位服務人員，也詳述說我是大約買了2周，是要送人的包裝紙也還未拆，希望能換商品。

那位服務人員領我到放置項鍊墜子的櫥窗邊，問我想換哪款墜子，等我選了我要的那款，卻跟我說沒辦法換那款，因為他是"當季"商品，我就說上次我來怎麼當時的人跟我說是前2季商品，不會有貨。

她答不出來但是堅持不讓我換，我覺得如果不確定何時進貨，我可以等，畢竟我有說我8月初才要送人，還有一段時間可以等。而且上回說是前2季商品，今天又變成說是當季，這說法根本是硬坳，他們怎麼可以為了業績這樣唬弄人，令我很失望。
當時我就很生氣的回去了，隔天一早我又打去直接找當初服務我的人詢問，他只說會幫我問公司，想當然一定是不行阿，這一聽就是推託麻，如果真的不行換，那前一天怎麼還會有人問我說要換哪款。

我想請問遇到這種問題該怎麼辦？消費者是不是就真的這麼沒保障?
謝謝~

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