Re: 關於包包寄放 - 顧客行為

我門店前些日子才發生
兩個女生有寄包包喔
(我們小小的袋子可以帶進去,)
她們就逛阿逛阿~引起了門市人員的懷疑
也有跟我們收銀人員講說等下她們結帳時偷看一下她們的袋子(普通的紙袋)
因為她們逛很多地方
而且都有拿東西放到藍子
只是說她們的袋子也是放在籃子裡
會引起懷疑是她們都會選在門市人員較少或是攝影機的死角
誰知道她們沒來結帳直接領包包走出門口
大家都愣住,我直接衝出去問說妹妹你是不是有忘記結帳的東西
(會敢講是因為我大概有8.9成的把握了)
她們兩個愣住了就很慌張
我看到她們表情我大概心理也知道~我說妹妹那袋子可以借我看一下嗎
1.他沒生氣~反而有點傻住了的拿大包包給我檢查
2.眼神一直偷瞄另一個人的大包包
於是我就說不是我要看一下小袋子
看了全部幾乎都是瓶瓶罐罐的東西
也有摸到面膜~~一些小東西~唇蜜什麼的
我問他說你這個有發票嗎~他跟我說我忘了帶
疑點3.就是~他說他忘了帶表示是之前買的
可是那些瓶瓶罐罐是夜間專用的
其實我也是第一次遇到這種情形(說菜鳥也不菜鳥,說老鳥也不老鳥)
所以我就不知道怎麼辦的回頭走,
可是我走進去時佳麗寶小姐跟我說我一轉身的那剎那
那女生一直偷看我會不會回頭
後來門市人員也在她們蹲的地方發現一堆包裝
而...那些包裝的產品正是我看到的那些東西
店長知道後很生氣
因為他看錄影帶後
他說:為什麼一堆人看到我追出去後~都沒人趕快打電話叫店長來處理
(被偷那天他有上班)只敢在服務台一直看著我追小偷
也沒人叫主管處理什麼的,不過我們店長倒是沒怪我
ps.那兩個妹妹偷的東西全部加起來將近6千元
那是有key會員卡的價錢(會員卡大部分商品打9折)
其中有一向最近滿流行的美容食品沒key會員價是1500多...
說了那麼多只是想說,我們不是要把客人當小偷什麼的
只是保險起見,那如果不願意寄放也有透明袋可以裝
我們寄放不用錢,而且如果要上廁所或離開服務台
都一定會叫另一個人來接才能離開服務台
(包包都是放服務台)而且客人來領包包
統一認牌子不認人,不能客人說小姐那是我的包包就給他
一定要拿牌子過來才可以
※ 引述《Eunoia (Beautiful Thinking)》之銘言：
: ※ 引述《loveseven (布魯斯先生)》之銘言：
: : 標題: Re: 關於包包寄放
: : 時間: Wed Jun 20 21:27:15 2007
: : 推 keikolin:請教一下 不能帶包包進去 偷竊率有降低嗎? 06/20 22:32
: : → keikolin:對我而言 把每一個客人都當小偷看 這類商店我寧可不光顧 06/20 22:33
: 商店訂了規則
: 國家也有定法律阿
: 你說訂法律是表示把人民都當作壞人嗎？
: 商店訂的規則
: 除了保護自己
: 也是保護其他消費者的權益
: 今天一個東西被偷
: 商店是直接的損失
: 其他人則是間接的受害：想買買不到
: 或是被新增的規矩給限制住
: 偷竊率降低與否，限制包包的進入就是讓員工不必多一層擔心
: 當然商店一定以自己的利益為最高的原則
: 但是我真的覺得如果自己心安理得，為什麼要嫌商店把你當小偷？
: : 推 loveseven:您或許誤會了 寄放並沒有把客人視為偷兒 06/20 22:48
: : → loveseven:只是目前沒有比這更好的辦法 06/20 22:50
: : → loveseven:如果大家都願意遵守 就不會有這麼爛的辦法了 06/20 22:50

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