Re: 請問客訴的條件 - 消費者保護

※ 引述《machiato (machiato)》之銘言：
: 我常看到版上有人說若靠櫃有不愉快經驗可以客訴
: 我有一個同學在百貨公司打工過 日系的
: 她也說客訴有時是必要的

　　是的。完全有必要。

: 我去專櫃試妝嚴重一點有被強迫推銷 輕微一點被批評皮膚或說我的觀念不對要我接
: 他們的保養品等等 比方說我不用化妝水 他們就一定要我買等等的
: 每次都壞了逛街的好心情

　　我完全不會理會他們，所以也不會壞了什麼心情。我只買我打算要買的東西
，沒打算買的，就會在店員過來招呼時明確地說我只是想看看而已，沒有買的打
算。視相的也不會再來煩。

: 上次到忠孝SOGO那時kanebo international櫃好像有活動
: 我本來沒有想過要用他們的東西
: 匆匆走過
: 但是被拉住問我要不要試妝 拉我的是一個沒穿制服的年輕小姐
: 她看起來很沒經驗 我想說也許真的可給她一個練習的機會
: 反正我不趕時間 要是真的推銷大概也可以買個一罐 一兩千塊我還有 應該可以脫身
: 這樣的想法實在很悲哀啦 不過因為我常常遇到這種問題
: 所以已做好最壞打算

　　你自己的態度也是造成你不斷遇到此問題的原因之一。要是不想買，就別給
店家任何的機會，因為他們總之在找尋最不會拒絕或是有同情心的顧客，一旦盯
上了就不會放手，像隻水蛭般地牢牢地設法吸乾你有的任何一滴血，而且他知道
你根本不忍心下手灑鹽，你就是他們最愛的對象了。

: 她幫我卸妝等 都還不錯 我也跟她聊聊天 但是後來有一個較年長看起來很有經驗的美
: 容師過來 開始幫我化妝 我說我不喜歡化
: 她說她幫我化很淡的
: 結果是不錯 然後最後上完蜜粉她就說 好 現在我們來談談你喜歡什吧
: 我告訴她我感覺很好 但我今天錢不夠 而且也不是我主動進來的 我下次再來
: 這時我在櫃內已經快一小時了
: 她沒變臉色喔 她就像沒聽到一樣 一直講他的 繼續說這個多好用 那個多值得
: 後來我說我去領錢 本想藉此脫身
: 結果她叫另一個小姐跟我去 那個小姐一直跟著我到地下室的提款機
: 我想他們可能覺得花了許多時間在我身上 一定要我貢獻一點吧
: 到了提款機 我去按 她就在離我三五步遠的地方等我
: 我看到螢幕 越想越覺得很氣
: 我退出卡
: 告訴她 我不打擾你的時間了 我今天不打算買 你可以回到你的崗位服務別人了
: 她翻了白眼 轉身就走

　　你根本就不需要拖那麼久，更不需要拖到你自己心裡很生氣。在你說錢不夠，
下次再來，而他裝傻沒聽到時，就立即起身走人，若我就會這樣。這樣就會變得自
已很爽而對方不爽。何必搞到最後兩邊都不爽呢？

: 第一次幫我化的那個小姐 前幾周我又在漢神遇到她了 現在她是正式的小姐了
: 其實我並不是真的很氣 只是我同學常說我脾氣太好
: 而且這種事或更誇張的我常遇到

　　前已述。就是因為你可能一臉就是脾氣太好樣，才會不斷地遇到類似的事。

: 有次我去高雄某區臣氏中的奇士美專櫃換貨
: 我是跟小姐一買的 但是去的時候是小姐二
: 她一直不想讓我換
: 我告訴她我買了這護唇膏結果一回去就發現是斷的 感覺髒髒的

　　基本上我買東西時，一定當場拆封，確認商品之價值的確如同店家所稱述之
價值時才會離去。例如買ＣＤ，我就當場拆，我曾遇到內頁紙是破掉的，或是不
知為何竟然有刮傷的，當場公開拆貨店家也看在眼裡，讓他無法抗辯我是回家動
過手腳才來換的。方便自己也方便店家，減少無謂的糾紛，這也是消費者自保的
手法之一。

: 他就說學生不要騙人阿 想省錢也不是這樣阿
: 然後拿給他櫃的小姐說 根本一看就用過了阿
: 我說就是我沒用過卻看起來用過才要換阿
: 她說 妹妹 這樣不行喔 做人要誠實什麼的
: 許多店理的人都在看我
: 後來有客人來靠櫃 她就轉過去完全不理我
: 是那個新客人說 妳處理一下她吧
: 她又轉回說 不要再想了 我不會換了
: 我想有客人她比較不敢怎麼樣
: 我就繼續表達我的想法
: 後來她換給我了 但拿出一張紙要我留我的資料
: 我動手寫
: 她還酸酸的說 不可以留假的阿
: 我在低頭寫時 他一直跟它貴的小姐說 現在學生都這樣嗎等等

　　要是我，當場就會大罵他。我不會留任何資料，我反倒要該小姐留下他的資
料，告訴她說我一定會客訴，檢舉這種不肖的店員，他就不會哭夭而會乖乖聽話
了。或是當場找樓管等人來處理，搞不好樓管還會送小禮物以示歉意。

: 我騎車回家時都快哭了
: 我不知道怎樣才可以去客訴

　　在百貨公司就找樓管，在非百貨公司即端視其有無客訴制度，有的話大多是
填寫客訴單，沒有的話我會直接要求該店的負責人／店長／經理等最高層的人出
面來談。

: 我不想讓人覺得我小題大作 或是像奧客 動不動要客訴

　　不想讓人覺得不好欺負那就是表明了自己是個好欺負的人。這個社會就是這
樣，大多人都是欺善怕惡，店家亦同。

: 請問客訴是找樓管嗎 他們一定會受理嗎 會不會反而被拒

　　他們一定得受理，除非你的要求已經超出一個正常合理之一般人所能預見的
範圍之外，否則會設有客訴部門的企業通常應該都不會使客人生氣的離開。不然
他們為何還要花錢養那些客訴人員？就是為了維護商譽呀！

: 請問客訴後會得到什麼賠償 是道歉嗎 還是什麼

　　只要你的確是對的，至少有個道歉是最基本的，或是小禮物吧。

: 我並不貪圖試用品 只想得到公道

　　沒錯！一個合理的消費者也不會貪圖額外的，我們要的只是公理，只是正義。

: 請大家給我點意見
: 因為母親節要到了 我想去買點東西給我媽媽 或自用的
: 希望先做點功課在去

　　我認為你改變自己，會比做一些額外的功課來的有效哦～

: 請大家告訴我客訴的步驟 還有會遇到什麼問題嗎 他們會問你什問題嗎
: 謝謝

　　老實說，我不知道客訴的步驟，我只知道在百貨公司的話，去找樓管。要是
不知道樓管是誰，請洽服務台。


　　很抱歉這篇回文有些批判的地方請你多原諒，或許我的口氣比較硬，但我完
全沒有罵人的意思。希望我的回文對你有幫助。



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　│legist 　 │
　│n. ( 名詞 noun ) │
　│1. 【人】 精通法律的人,(尤指)羅馬法專家,民法專家 │
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　　└→這是雅虎字典裡查出來的哦XD... 我其實很弱的... 還在練功中...

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