Re: 百貨公司把客人都寵壞了 - 奧客

講到樓管，稍微離題一下，跟客訴的關係不大。

我之前在台中百貨公司當過工讀生，也看過很多樓管，所以
我相信樓管有樓管的職責，而且不是每個樓管都只會擺個撲
克臉亂罰錢，可是那間百貨公司的樓管，只有少數幾個還有
點人味。

我那時候打工，有一個家境比較不好的同事，年紀還很輕，
我記得那時候只要沒課他就去上班，一個月打工下來也差不
多一萬多。有一次要打烊的時候，他當時在倉庫裡面，正要
把當天沒有兌換完的禮品搬回倉庫放。

打烊的時候規定大家都要起立，然後派兩個人到電梯口，有
客人經過就要鞠躬。打烊的時間大概五分鐘左右，會放音樂
，音樂停掉之後大家才可以自由活動，在此之前都得在自己
的櫃檯前面站好。

就在音樂快停的時候，我那個同事，稍微把門打開來看，發
現音樂還沒停，他又縮回去了。等到音樂一停，樓管立刻往
倉庫走，把門打開，然後拿出一個小筆記本，要他把名字登
記上去，然後自以為很酷地走了，什麼話也沒說。那個樓管
我記得是一個很討人厭的女人！對我們工讀生很差，連講話
都故意用鼻孔看人，那時候我才想說，等我沒打工，我一定
要回去當奧客刁難她！

第二天，我同事被通知被扣500元薪水。我嚇了一跳！那時候
工資一個小時100，幾乎等於他白做了5 小時耶！

或許樓管要求的是紀律，可是需要這麼不通人情嗎？這種事
情不能用唸或用罵的嗎？大不了四不過三再扣薪水嘛！更何
況這件事情一點也沒牽涉到顧客權益，根本沒有客人投訴。


: 但是不同的角色也會有不同的權利義務
: 也是我做過百貨業以後才瞭解原來顧客的權利這麼大

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