Re: 澳客之王 - 顧客行為

說到澳客之王，我昨天就遇到一個，差點吐血！
我是某披薩店的店長，今天工讀生接訂單接到一半，
就跟我說：店長，客人找你。這時我莫名其妙？
接過電話後，客人就霹靂啪啦罵了一堆，
說剛剛那個工讀生服務態度很差、接單都講錯之類的．．．
因為我不知道是發生什麼情形？我就只能說不好意思之類的，
客人就掛我電話說要客訴！等我掛完電話問完整個情形後，
發現這個客人不只一次客訴，之前還有罵其它工讀生『神經病』。
我真的不曉得我們店服務態度有這麼差嗎？還是．．．

就今天的事來講，接單的工讀生因為是新手，接單速度比較慢，
重覆客人訂單時又不小心講錯口味，客人就一直罵他，
這一罵讓新人更加緊張、不知所措。原本我們是外送３０分鐘內送達，
但客人有預約時間。新人最後就順口說：我們將在３０分鐘內為您送達！
客人又生氣大罵說我是預約７點，不是３０分鐘要送，然後就狂罵．．．
工讀生一直向客人說不好意思，因為他太緊張講錯，但客人就是一直罵，
連我接過電話時換罵我！我真的搞不懂要這麼嚴格嗎？
原本就很緊張了，加上被罵一定會亂了陣腳，但還是咄咄逼人。
聽其他工讀生說這個客人以前就是這樣，只要一聽錯他的訂單就會開罵，
甚至罵接單的是神經病＝　＝

我只是想說：新人接單不熟是我們教不好，我們的錯！
但是誰不是從新人這樣一路熬過來？多些寬容與耐心不是很好？
有必要把服務人員當狗一樣狂罵嗎？我們只是想要平心靜氣來好好講話，
並不想吵架呀！我真的是第一次遇到這種客人，或許我還不習慣服務業吧？



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