Re: 唉...又遇到奧客 - 奧客

※ 引述《magecandy (magecandy)》之銘言：
: 我被批得好慘 ..呵...
: 可見大部份人還是覺得當客人最大
: 做服務業的就該死. 如果該死又不認命，那就不要做。
: 誰沒有滿腔熱血過?
: 誰不想當個好服務員?
: 誰不想把"顧客至上"當信條?
: 誰不想把所有客人一視同仁的都用最高的規格接待?
: 我曾經因為老闆收了訂金又放客人鴿子，客人回來要我負責，因為是我推銷的
: 結果老闆交代不准退訂，自己就閃人讓我挨客人轟。我覺得客人是信任我
: 所以我要負責， 於是就拿自己的錢退訂金.下場如何? 我被開除.
: 我曾經花了三小時講解一台NB，最後客人說他待會去領錢再回來向我買。
: 結果半小時候 我看到客人提著同型號的NB從對街走過。因為他拿我的價
: 去找同行殺 ，同行破壞行情降一千元給他。
: 至於答應我明天會來買、他要去領錢、 這是他幫人問的，下回他要帶那人來買的
: 話，我從一開始的相信人性本善 ，到最後的我都表面上笑著說"好好好"然後送客
: 到門口去。心裡面早把這次的談話當成了白費力氣。

說的很對呀，我也常遇到這類客人，說到要領錢的，有一半是要烙跑，或是要
再比價，客人走了要再回來的機率不高，做了一段時間一定會領悟到這種情況，不
過我覺得平常心就好了(m網友前面說得好啊，第三次平常心..)，反而客人回來會
有另外一種驚喜感。

我也曾經解說了一個半鐘頭的商品，結果客人終於決定了要買哪兩款了，還擺明了
告訴我他要去哪家買這兩片中古品，感謝我的熱情解說..當時很想罵髒話，不過也
只能怪自己為什麼那麼熱心介紹。

顧客不是每一個都是好人，也不是每一個都是奧客，誠意不見得能打動顧客對
你的信賴而購買，也可能讓差勁的顧客更加可拿你的誠意當挑毛病的工具。

: 服務是很累的，如果我拿一樣的心力去服務成交機會低的客人，那輪到成交機會
: 高的客人上門時，我連說話都沒力氣了。要嘛看著他沒人招呼而走人，要嘛業績
: 就被其它同事搶了。
: 同事也不是白痴，是不是容易成交的客人久了都能分出來。誰都嘛想要找有機會成交
: 的客人，把純逛街不買的客人推給別人.
: 有人說，你怎知我不買? 久了我可能就買啊. 這我也知道。但 一鳥在手 勝過萬鳥在林
: 沒成交就沒業績 ，沒業績 就沒薪水。就算是玩RPG練功 ，可以打鋼鐵史萊姆誰還要打
: LV1的史萊姆...
: 我也說過了，我會保持最基本的尊重。 又不是擺臉色給客人看。
: 所以客人要客訴我 還找不到理由。
: 至於有人說 不喜歡我這樣的服務員，我只能說，成交的業績就代表了一切
: 成交數高就代表客人喜歡我。 就好比女生每個都說你人好好，然後
: 都投入壞人懷裡一樣。換成是各位 你們想當好人還是壞人XD...
: 各位要批就批吧. 套句 劉文聰的話"能當神仙誰要當畜生"

XD

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