R: 讓人氣炸到失去理智的馥敦飯店復南館（轉貼） - 退費

※ [本文轉錄自 Hotel 看板 #1KYJIv_O ]

作者: Olding (Q_Q) 看板: Hotel
標題: Re: [抱怨] 讓人氣炸到失去理智的馥敦飯店復南館（轉貼）
時間: Thu Dec 11 14:07:43 2014

各位版友大家好，我是苦主，之前是透過我好友轉貼，
但後續處理繁瑣，所以我現在藉另一位好友的帳號，來跟大家報告一下狀況。

首先謝謝大家的支持，讓我覺得關於這件消費爭議具有極大公益性，必須堅持下去。

本周一（12/8）消保官開了消費爭議協商會議，
馥敦飯店復南館來了兩個人，一位是之前跟我email往返的協理，
另一位自稱是董事長特助。
他們解釋當天的情況，除了原先說的漏水、訂位系統出狀況外，
又跑出了第三個原因：本該當天退房的住客臨時身體不適，必須多住一天；
才造成了臨時房間不足。

消保官先是質疑他們說詞反覆，並說在消費者已預先付清全額房費的狀況下，
由於飯店超賣所造成的不利益不該由消費者來負擔。

他們回應說：
一、他們已經全額退費給我，外送的王朝房間也是他們全額負擔，
　　這已是他們所能做到最好的處理，同業關於相關爭議也都是這樣處理的。
二、他們跟消保官「保證」：
　　從復南館開業以來到現在，這是他們第一次外送客人，以前從來沒有過。


關於第一點，這並不符合我的要求，
如我之前的po文中所說，我要求的是全額退費加合理補償，
退費，是因為他們無法提供原本承諾的服務，給付發生重大瑕疵。
補償，是針對我們當晚所損失的精神、心力、時間、金錢。

至於第二點，我只能說，有人會信嗎？（消保官在一旁邊聽邊笑。）
我只能說，我真是不敢置信怎有人能說出這麼無恥的謊話。
他們居然能信誓旦旦地誇口保證，這是他們第一次、也是唯一的一次超賣外送，
那個嘴臉我現在回想起來都想吐。

此外，我質疑他們外送的房間等級不如我原先預訂的房間（$4230）
因為網路上王朝的訂價是2600，我相信他們可以拿到的價格更低。
所以我合理懷疑他們中間又賺了一手。

此時，神奇（／無恥）的事又發生了。

他們拿出了一張王朝飯店開出的發票（金額4700左右），
表示他們外送的房間是高於4230的。

但首先消保官問他：為什麼發票日期是11/18？我的入住日明明是15－16日。
我緊接著強調，事後才拿出這張發票，
我怎麼知道他是不是拿其他案的發票來搪塞本案？
此外，「就算」這張發票為真，但王朝在星期六賣四千七的房間，
平日賣的價格是多少？
而我事先訂的四千多元房間，當日入住價又是多少？
我們都知道飯店的房價，隨著訂房日期的不同，價格是浮動的。
你事後拿出的一張發票，到底要如何確保消費者的權益沒有被你轉手剥削？

也就是因為他們這些令人作嘔的動作，
我已經跟蘋果和TVBS投訴，TVBS已在午間播出，以下為連結：
http://news.tvbs.com.tw/entry/558012



新聞比較簡短，
我完整的主張其實主要有以下幾點：
一、我預先全額繳清房費，還再三確認，飯店也知道我姨丈是來參加喪事法會的，
　　居然在半夜11點多擅自外送其他飯店，根本罔顧消費者權益。

二、馥敦現在強調已全額退費並已付清王朝飯店的費用，
　　如果在第一時間他們能誠心道歉並提出以上條件，那我會願意接受。
　　可是，讓人生氣的是過程中他們不斷說謊推諉，態度傲慢，
　　而且事發當晚，他們只願意負擔從馥敦到王朝的計程車費。
　　如今他們提供的條件，講難聽一點，是我一路「吵」來的。
　　如果我不「吵」，他們提供消費者的就是一個更爛的房間＋計程車錢。
　　所以他們現在一副「我們都可以退讓這麼多了，你還要怎樣」的口吻，
　　好像是我做出太過無理的要求，我無法接受。

三、今天是因為我幫親戚訂房，我本身住台北，
　　所以我可以有多餘的時間心力來幫他們處理此爭議。
　　但一般住客（多是外地人）如果遇到我親戚的狀況能怎麼辦？
　　晚上11點多，你不接受飯店安排能去哪裡？
　　隔天你就要回家了，你要為了這件事留下來跟飯店爭吵嗎？
　　事後你能有多少時間和力氣來跟飯店僵持、申訴、來回討論攻防？
　　我覺得飯店業就是抓準了大部分消費者都會摸摸鼻子自認倒楣，
　　或許50件甚至100件中只會有一件像我這樣的客人，
　　賺99件賠一件，怎麼算都划得來，
　　所以他們就繼續這樣「吃定」消費者！這是我最不能接受的！

四、外送飯店的地點、品質，應容有消費者接受與否的討論空間。
　　並應有最基本的保障（例：如何證明金額等級優於原訂房），以維消費者尊嚴。
　　我今天不是只付了三成訂金，我是全額繳清，我的住房權益應該受保障。
　　我原本要求下一次入住招待，但現在我的親戚怎麼可能會願意再去入住？
　　所以我會要求折現，並請他們直接把金額捐到消基會，
　　以便有團體可以繼續為消費者喉舌。

　　經歷這次事件，我真心覺得，小老百姓面對大企業是多麼無力。
　　還好有網路和媒體，讓正義可以某程度地獲得伸張。

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