R: 讓人氣炸到失去理智的馥敦飯店復南館（轉貼） - 退費

※ [本文轉錄自 Hotel 看板 #1KQX5t0w ]

作者: Ree (永遠的學生) 看板: Hotel
標題: Re: [抱怨]讓人氣炸到失去理智的馥敦飯店復南館（轉貼）
時間: Mon Nov 17 23:17:06 2014

回應大家的關心，我特別報告一下目前處理的情形和進度。

在11/16我發文臉書時，我也同時去信馥敦總公司和復南館，抗議內容和發文約莫相同，
但加上了要求他們要「全額退費並合理補償」，若無妥善處理我將向消保官申訴並通知媒
體。結果在當天接到來自馥敦協理的三封來信，以下簡述信件內容。

第一封（11:22 AM），態度上和婉有禮許多，讓人心情平復不少。內容上主要是對連串錯
誤發生的解釋，相不相信接不接受是一回事，但至少有讓我感受到解決的誠意。除了道歉
外，提出的解決方案是免費招待我姨丈闔家入住一次。

針對這封信，我回信時表示願意接受他們的免費招待作為補償（當然是先打電話問過我姨
丈），但仍重申我的立場，堅持應該全額退費。原則問題，無法退讓。

第二封（03:17 PM），該協理表示我的要求超出他的權限，須等候一日再作回覆。

第三封（07:45 PM），該協理考慮過後改變主意，願意全額退費，但免費招待取消。

由於我下午工作在外，第二三封信是回家後一起收到的，看到的當下臉上應該是有三條線
。原本我想說既然我的立場和堅持一直都沒變，那就不用再寫信了（其實是因為太累想睡
覺），但想說基於禮貌還是再回了一封信重申立場：一、退費，是因為你們未能提供承諾
的服務；二、招待，性質是彌補，補償我們額外的（金錢、時間、精神）損失。

17日下午已正式向消保官提出申訴，並計畫將聯絡媒體。


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