PHS任意停話的問題 - 消費者保護

在下在幾年前因為PHS的終身免月租費活動，
所以辦了門號，但幾乎都沒使用。
但是因為今天很無聊所以試打了自己的PHS門號，
但赫然發現出現語音說此門號已經暫停通話，
大驚之下打客服電話查詢。結果大眾電信的說法是，
因為他們在3/22時有打此一門號，因為我本人不在家，
是我妹妹接的。根據我妹的說法，電話中大眾電信因為
我長期未使用此一門號，所以想要回收門號，
想當然我妹不知道我要不要停用當然沒有同意，
結果今天我打去課服後他們的回答居然是"我妹幫我停話了"!!
.......這是什麼理由啊......
停話還有不用經過本人同意的喔!!!
我就請他們直接轉主管來回答此一問題，
起先主管說是家人可以幫我停話，被我批了一頓後，
又改口說是當天的服務人員會錯意......然後向我道歉.....
說會馬上開通我的門號等等。
因為真的很生氣，這麼大的公司居然搞這種手段，
想在這裡請問大家我可以採取什麼方式讓他們受到一點教訓，
或是怎樣的求償，在法律上才是合理的範圍。
謝謝大家!!

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