PHILIPS手提CD送修 - 消費者保護

Ethan avatar
By Ethan
at 2006-11-22T21:27

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就如預期的(?),我的PHILIPS手提CD在保固期內故障送修了,會出現這篇po文,也表示
我對這次廠商的處理並不滿意,雖然才剛把東西拿回來,心情還有點激動,但我會盡量
「陳述事實」,希望不會讓文章過於情緒性。

我想應該要從我購買這台CD的理由開始說起。會買這台CD,是因為我前一台雜牌CD在保
固期內壞了,送修的經驗很糟,在那台雜牌CD送修期間(送去送回送去送回的搞了好久)
,總不能不聽音樂吧,也因此我興起了買一台新CD的念頭,由於懷疑自己在電器產品方
面「帶賽」才會有那麼糟的送修經驗,我選擇了「有牌子的」PHILIPS,然而,我並沒有
因此而脫離帶賽的厄運,這台PHILIPS還是在保固期內壞了,就送修吧,在小黃屋買的,
也就拿到小黃屋維修了。

我知道送修是需要時間的,小黃屋說是兩個星期,那就兩星期吧,11/5送修的,11/22拿
回來,咦,好像超過兩星期了呢,算了,小黃屋維修人員的態度還不錯,今天就不說小
黃屋的壞話了。

其實,在決定送修前,不知怎麼的有個幫CD拍照的念頭,沒錯,我對機身上標明機號的部
分拍了張照片。今天到小黃屋拿CD回來時,總覺得機器怪怪的,是那種說不出來的感覺,
從電腦裡找出那張送修前照片,果然,我的CD被調包了

發現後,我馬上打電話告知小黃屋這情形,並且把CD拿回小黃屋,小黃屋也表示會向廠商
詢問,也告訴我可能是廠商直接換良品給我。沒過多久,我接到小黃屋的電話表示他們向
廠商詢問的結果,廠商的確是更換良品,也因此,我又再跑了一趟小黃屋,把那被調包的
CD拿回來。

這……,我有疑問了,更換良品需要耗費17天的時間嗎?還是說送回原廠是送到荷蘭去了
?小黃屋給我的答案,所謂的原廠還是在台灣啊,別說騎三輪車了,就算是走路來回也不
需要那麼久啊,我真的很不高興,也在拿CD時明確的告訴小黃屋的維修人員我對這次的維
修非常不滿意,我想,他或許也很無奈吧。

我不清楚多數人對於「更換良品」的看法如何,我自己是很不喜歡這種保固方式,畢竟我
能夠確定我有好好愛惜自己的東西(但仍然還是沒過保固就故障 ╮(﹀_﹀")╭),我怎麼
知道更換良品回來的東西在我拿到以前是不是也被別人好好照顧著,尤其CD這種東西,如
果說拿回來沒多久雷射頭就壞了(依據PHILIPS保證書上的保固範圍,雷射頭似乎不在保固
範圍內),那我只能自認倒楣嗎?

我以為會有良品更換這種保固方式,是為了讓消費者毋須等待維修時間,就我個人的想法
,PHILIPS要搞良品更換,那就學學LEXMARK八小時內直接由快遞人員將良品送到消費者手
上並且回收故障品啊,PHILIPS不但沒辦法做到這點,更換個良品還需要17天,事前也未
告知消費者所謂的保固是這麼個保固法的,整個火大。

我花了與雜牌CD相較近三倍的價格購買PHILIPS,就是因為發現雜牌CD的保固很有問題,
我以為PHILIPS品質會好些,至少發生問題時,能夠有更好的保障,原來,我又錯了。不
過,至少我知道哪個廠牌的東西不能買了。

P.S.
1.我打算稍後到PHILIPS的網站留言,至少要讓PHILIPS知道我對此事的不滿。
2.我CD送修的原因是右邊喇叭有點接觸不良,我不懂電器的維修,不過這種情形應該不至
於無法維修而只能更換良品吧(就算如此也應該要先告知消費者啊(#‵′)凸…)。

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就是這樣……喵~

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All Comments

Christine avatar
By Christine
at 2006-11-27T16:17
維修技術部門是這樣運作的:收到貨品後會開始測試機器
然後去找出送修原因,如果找不出問題或是問題無法解決
Belly avatar
By Belly
at 2006-11-30T02:35
就會用換新品的方式給消費者,反正你在保固期限之內
Charlie avatar
By Charlie
at 2006-11-30T16:21
還有14天是商家告訴你的,應該要算上中途摩擦的時間
Quintina avatar
By Quintina
at 2006-12-05T05:11
還有,根據在下送修東西至原廠,這個時間是可以接受的
Andy avatar
By Andy
at 2006-12-06T23:52
至於更換新品的問題,廠商的確應該告訴你,不過我的經驗
Jacob avatar
By Jacob
at 2006-12-11T04:17
現在商家都會在保固單據上註明更換新品的可能,所以原po
不妨去看一下有無此條,不過我過更多的商家在收到保固期限
Kelly avatar
By Kelly
at 2006-12-12T16:03
內的商品,會乾脆請你在店裡挑一組新的貨品,大家省時省力
Elvira avatar
By Elvira
at 2006-12-13T04:44
所以我只能說對於這樣的結果並不意外,如果有下一次
原po應該說明不願被更換新品,或是要求跟小黃屋要一組新的
William avatar
By William
at 2006-12-15T19:42
這樣應該就可以達到原po的要求,在下鮮少接到不願意換新品
Rosalind avatar
By Rosalind
at 2006-12-18T05:24
的當事人,所以這樣的處理希望可以接受。
Elizabeth avatar
By Elizabeth
at 2006-12-18T12:08
樓上認真了 妳回文就好啊!!
Quanna avatar
By Quanna
at 2006-12-19T23:20
我用 Lexmaek都去維修站喔
Edith avatar
By Edith
at 2006-12-20T07:19
CDplayer送修有完成修復嗎? 但是卻交給您良品而不是原品嗎?
James avatar
By James
at 2006-12-23T10:27
謝謝大家的指教,尤其Inhotep大詳盡的說明,讓我能夠了解
Anonymous avatar
By Anonymous
at 2006-12-26T16:44
維修的流程。我看了下PHILIPS保證書上所述的服務保證內容
Tristan Cohan avatar
By Tristan Cohan
at 2006-12-27T05:18
上面並未註明可能以良品方式保固的內容,還好還好,否則
Blanche avatar
By Blanche
at 2006-12-31T17:31
我會更內疚的。昨天po文時,我是太激動了,現在想想,還
Callum avatar
By Callum
at 2007-01-02T05:07
希望沒有冒犯到他人。另外,我也是普通人,如果PHILIPS
Valerie avatar
By Valerie
at 2007-01-06T23:27
的維修方式是以新品作為更換,基於喜新厭舊的人性,我是能
Regina avatar
By Regina
at 2007-01-08T17:11
夠接受的,不過PHILIPS是以良品做更換,我也才會如此不高
Freda avatar
By Freda
at 2007-01-08T20:30
興,在此也一併回應ivysky大的問題,至於原CDplayer是否
Oliver avatar
By Oliver
at 2007-01-11T05:05
完成修復,亦或是修復後PHILIPS會如何處理等問題,就不是
Joseph avatar
By Joseph
at 2007-01-11T12:56
我所能夠知道的了。

只知道地址 不知道姓名 可以寄存證信函嗎?

Zanna avatar
By Zanna
at 2006-11-22T19:55
因為我只有他當初寄來的的包裝上寫的地址 還是說我可以去銀行查當初轉帳的戶名呢 謝謝~~! --

店員要求檢查包包 要如何拒絕?

Susan avatar
By Susan
at 2006-11-22T02:28
※ 引述《qthuiju (我要假期!)》之銘言: : ※ 引述《erixcc (順其自然~~)》之銘言: : : 其實我以前跟朋友也有發生過相同的事 : : 教戰守則跟大家說一下 : : ...

店員要求檢查包包 要如何拒絕?

Sandy avatar
By Sandy
at 2006-11-21T23:58
那我想請問一下 像平常電影院會有一些首映 甚至是演唱會 再入場時有時會要檢查包包有無錄影器材 那我依法律應該是可以拒絕 那他們可以禁止我進場 ...

店員要求檢查包包 要如何拒絕?

John avatar
By John
at 2006-11-21T23:44
※ 引述《erixcc (順其自然~~)》之銘言: : 其實我以前跟朋友也有發生過相同的事 : 教戰守則跟大家說一下 : 1.不要怕丟臉,就在原地大聲質疑他這個舉動 ...

店員要求檢查包包 要如何拒絕?

Damian avatar
By Damian
at 2006-11-21T22:30
其實我以前跟朋友也有發生過相同的事 教戰守則跟大家說一下 1.不要怕丟臉,就在原地大聲質疑他這個舉動的合法性 記住,就是在原地,就是要大�� ...