PeachyLife盒子發霉的按摩枕完美主義居家 - 網店

★物品名稱：【U0087】DOCTOR AIR 3D按摩枕S MP-001 完美主義

☆賣家名稱：完美主義居家PeachyLife

★拍賣網址：http://www.peachy.com.tw/SalePage/Index/5165440

☆網誌心得：

網誌原文如下
https://reurl.cc/L4jD7
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原文複製貼上→

前言：
剛好Line Point有回饋，本來在完美主義居家PeachyLife只是要買推車的，後來發現按摩
枕在買一送一就順便下單了。

這次出問題的商品資訊如下：
【U0087】DOCTOR AIR 3D按摩枕S MP-001 完美主義
http://www.peachy.com.tw/SalePage/Index/5165440

按摩枕小心得：
聊一下這個枕頭，Doctor Air台北市有很多實體通路可以試躺，
按摩的模式只有四個，而且力道不算大，
因為我是怕痛的人，去外面按摩常常會覺得太大力，所以覺得按摩枕的力道很剛好，
落枕完按一下覺得很紓壓，
如果不是在Peachy Life有不好的印象，其實對這個牌子印象還不錯。

事發經過：
我這次買了一個推車跟兩個按摩枕，推車跟按摩枕分別由不同廠商出貨，
所以是裝在不同箱子內寄來的，發貨地址也不一樣。
兩個按摩枕中只有一個有碰到以下的發霉狀況──
從圖片可以看出，這是一組按摩枕的包裝，
https://pic.pimg.tw/ctyli/1552038845-3527164514_n.jpg
大盒子內有小紙盒，
裝變壓器的白色小紙盒是每面都有發霉的，
https://pic.pimg.tw/ctyli/1552038845-42617799_n.jpg
而裝著按摩枕本體的塑膠袋是有洞的，並非完全密封。
雖然從外觀看按摩枕應該沒事，也可以正常運作，但還是覺得毛毛的。

變壓器紙盒六面都發霉的特寫：
https://pic.pimg.tw/ctyli/1552038845-2628530718_n.jpg
https://pic.pimg.tw/ctyli/1552038845-1347849231_n.jpg
https://pic.pimg.tw/ctyli/1552039084-3816115475_n.jpg
https://pic.pimg.tw/ctyli/1552039084-2270959025_n.jpg
https://pic.pimg.tw/ctyli/1552039083-3471465942_n.jpg
https://pic.pimg.tw/ctyli/1552039083-2269193429_n.jpg

時間表：
2/28下單
3/5 收貨完就出門了
3/6 回家晚上拆封發現問題
3/7 聯繫客服，客服系統只能輸入文字，客服回覆請我把照片傳到官方Line
3/8 文字版對話如下，圖在後：(M是我，P代表完美主義家居PeachLife)
M：收到其中一個按摩枕的變壓器盒子外面發霉了，可以退款一半或是換貨嗎？謝謝
P：您好~不好意思，請您加我們LINE拍照，我們幫您確認看看好嗎？我們LINE的ID是
@peachylife，然後再告知我們您的收件人電話幫您查詢訂單，我們馬上為您處理，謝謝
您
M：(從官方系統轉到Line，傳照片並附上資料)
P：完美主義居家 您好 不好意思 請問裡面的商品有沒有問題呢?
M：測試是沒有，可是很擔心會不會其實枕頭本身已經發霉了。因為枕頭不是密封的，可
是紙箱內已經有發霉的部分，我看到盒子發霉就沒有把枕頭的塑膠套打開了
P：了解 請問是只有其中一個有這個問題嗎?
M：對，另一個沒問題
P：好的我們詢問一下工廠哦
M：謝謝
P：完美主義居家 可以請您打開確認一下商品狀況嗎
M：是要確認什麼呢？裡面發霉也未必看得出來耶
P：因為商品本身不太容易發霉 我們目前也還沒遇過有客人反應裡面商品發霉的狀況 所
以想跟您確認一下 如可以正常使用的話是沒問題的哦
M：我不想當第一個碰到發霉的人呀，紙盒子已經好幾面發霉被封在箱子內了，難道我不
是第一個碰到箱子內東西發霉的案例嗎
P：您好 請問是只有一顆有問題嗎
M：是，這個問題9：27問過了
P：好的

對話截圖：
https://i.imgur.com/3aYc0hE.jpg


目前狀況：
上面對話是周五下午進行的，周末客服要休息我是可以理解，目前也還沒定案；
不過這種回覆方式我是覺得滿傻眼的，不知道發霉的盒子還要在我家擺幾天，
客服才會答應要讓我退貨或退款，之後有狀況會更新。
更新：
3/11 廠商回覆這個變壓器是另外送的
https://i.imgur.com/YGEPTDf.jpg
P：您好 不好意思 若您要換貨的話 要麻煩您聯繫客服0800-255-123 謝謝您~
M：所以line這邊無法處理是嗎
P：您好 有幫您跟廠商反應以下是廠商回覆的喔
廠商:盒子裡面是車充變壓器是另外送的不影響頭枕， 如果要換的話請撥打客服
0800-255-123。

廠商很乾脆地了解一下狀況，就說可以換貨。廠商表示覺得很奇怪，為何PeachyLife不直
接幫我換就好，這件事應該聯絡他們就好；我說我也覺得這樣很詭異，可是聯絡
PeachyLife他們就表示是廠商說產品沒問題。打完電話約一小時貨運就來收走貨物了。

過幾天就收到廠商寄回的按摩枕了，雖然不知為何要用我原本的箱子寄回來。

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