PCHome個人賣場取消訂單 - 網賣

請問
我有一訂單，已經列印超商出貨單要準備寄出
客戶才聯絡我說他買錯了
要我幫他取消訂單
因為他在網頁上已經看不到『退訂』按鍵
但我在這裡也沒有退訂按鍵了
用『辦退管理』
但顯示：訂單狀態必須是已確認，才可申請退貨退款!!
我留訊息問客服
現在兩天了也沒回
所以來問問大家怎麼處理
謝謝

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