momo退貨沒退款的問題 - 退貨

我本來是很信任網路購物的
但是現在發生了羅生門事件
想請問版友是否有人熟知物流
有無可能可以提供證明確定退貨已被宅配收走?

社區的收貨退貨都是經由管理室
上個月中在momo買的東西收到後決定退掉
因為要上班 網路申請退貨後就馬上包好拿去管理室放
過了有點久都沒退款 所以發信問momo客服處理進度
momo客服回覆說因為很多次都連絡不到我所以就取消退貨(?!)
請我提供退貨日期和宅配退單的編號

我馬上去管理室詢問 但是因為太久了管理室已清掉存根
我查了手機來電 知道是10/26中午和宅配有通話確認
我有跟他說東西在管理室請直接跟管理員拿
現在管理室沒有留存根 他們也推責任不關他們的事
管理室也沒有退貨未取的箱子
所以東西應該是10/26中午宅配和我電話確認後收走了
可是我沒有存根 就憑ㄧ通電話 如何退款???

其實我一直覺得宅配電話問東西在不在管理室真是多此一舉
應該是沒有在管理室才電話確認就好
因為經常這樣 所以有未接來電我也不太注意
想請問版友有無類似情況 該如何處理才能有機會退款?? 謝謝

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