IKEA給我刷退了 卻沒有退款! - 消費者保護

情況起初是：我買了三年的獨立筒床墊壞了
(正確來說是買不到一個月 我就認為它是瑕疵品了...)

但是我在半年後才去IKEA問保固是怎麼鑑定
他們說要技師去鑑定才可看定換不換貨
我覺得麻煩 而且又不一定換得成
床只是很不堅固 還是可以睡 就沒請他們來

直至最近的情況真是越來越糟
床很不平衡 而且竟然出現凹窩不會浮起 囧
逼得我真的覺得再麻煩都要請他們來看一下
是不是壞了 能換貨...
(它家的床號稱保固10年或25年)

光是在請師傅來鑑定及拍照的前置就拖得很長…
還三番兩次弄錯：
約了的時間我請假在家 結果他們沒來、
之後再約 約晚上 他們卻在白天跑來...

但總算進行到最後一步：床壞了 但絕版了 所以要在現場再買一張
他們會減掉當時的購買價 其他差額自補～

我在IKEA刷卡買好新的床後　他們才跟我說　舊床要回收
但是！ｂｕｔ出現了！！

將近一個月前的客服打電話跟我確定我的床墊壞了、
可以換購一張床時　我問她　舊的床墊怎麼辦？他們要回收嗎？
她很堅決地跟我說　要自行處理掉　他們不回收
我特別有問　所以記得很清！
但現在我都刷卡買下新的床了　他們才說　舊床要回收！？

我也很堅持地告訴他　之前是他們請我得自行運送處理掉舊床的
不然可以請他們調當時的電話錄音來聽啊　並不是我掰的或是蓄意要凹

客服就說她再跟上級確認看看
之後就沒有再來電了～
直至我的新床墊送來、直至我的信用卡帳單來了…

「他們請款了我刷新床的款、卻沒有退舊床的款！」
而他們刷退給我的單據　正握在我的手上！！

請問：IKEA可以事後以「需回收舊床墊才可退款」為由，拒退款項嗎？
＞＜


※
嗚嗚　好氣喔　從頭到尾　每一次跟他們連繫都是氣的細胞死一癱　
超腦殘、沒誠信的公司！　
(哭）


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