HOLA退費不願退全額 - 退費

我在HOLA購買鍋子組 http://www.hola.com.tw/
未達免運標準，支付150元運費

雖然我提出消保法19條法規
網路購物退貨，無須負擔任何費用或價款

寫了多封信交涉
HOLA仍然堅持法規中的任何費用
指的是退貨作業所產生的費用
與出貨運費無關
所以不會退給我出貨運費
要我去請教相關單位

想請問HOLA的說法正確的嗎？
還是他自行解讀的呢？

我已寫信向消保管申訴
但不知要多久才會回覆
這樣是否先不要讓HOLA取回退貨商品呢？


謝謝大家:)

--