Fw: 讓人氣炸到失去理智的馥敦飯店復南館(轉貼) - 退費

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By Brianna
at 2014-12-12T00:25

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※ [本文轉錄自 Hotel 看板 #1KQ0BWA7 ]

作者: Ree (永遠的學生) 看板: Hotel
標題: [抱怨]讓人氣炸到失去理智的馥敦飯店復南館(轉貼)
時間: Sun Nov 16 09:50:19 2014

我不知道怎麼會有這麼差勁的住房部和客服!有點長,請大家有耐心看完並幫我轉發!

我在11/14,於台北馥敦飯店線上即時訂房系統訂了一間復南館的商務套房(入住:
2014-11-15,退房 :2014-11-16),因為我姨丈(58歲)的爸爸過世,他和我阿姨(51
歲)必須從台南北上來參加頭七法會及助念,法會地點在臥龍街。因為兄弟們要輪班去助
念,一整夜要輪好幾次,考量他們的年齡,也為了讓他們有較好的休息品質,所以我就近
選擇了馥敦飯店復南館。

訂位當下我便當場刷卡付清全額費用($4230)並去電確認付款成功,以及告知我姨丈姓
名。11/15早晨九時許住房部還特別來電確認住客資訊,我特別告知飯店家中長輩前來弔
喪,事務繁瑣,不能確定何時check-in,但他們一定會入住,且我已付完款項,還又跟他
們確認一次我姨丈及我的姓名,也請他們有任何狀況都請跟我聯繫。當時我還心想他們服
務真仔細,的確具備應有之水準,沒想到之後是一場災難。

晚間11:23,我接到馥敦電話:「X先生,不好意思,您訂的房間突然發生漏水狀況無法
入住,我們已幫你改訂王朝飯店,可以請你聯絡你的家人,請他們直接前往那邊入住?」

我詢問該員貴姓(他姓盧),試圖瞭解狀況:「我不知道他們法會進行的情形、現在能不
能接電話。你們有其他的房間可以換給我們嗎?漏水是只有我訂的那一間在漏?」

盧員:「是的,剛好就是你們那一間漏水,而我們現在也完全沒有其他的房間了。」

我直覺這不尋常,繼續問到:「你們怎麼會這麼晚才通知?另外,我可以請問你們改訂的
王朝飯店房間狀況嗎?」

不知道是不是我的暗示太過禮貌,他只回答了我王朝飯店的位置,以及到達之後該如何
check-in。我只好比較直接一點地問他:「我可以請問你們訂的房間等級和我原先訂的貴
飯店房間的差異嗎?」

盧員:「王朝飯店是之前的環亞飯店,也是四五星的飯店喔,那個房間也是不錯的房間。

我心想這樣的處理和回答有夠不專業,但我還是耐著性子:「這樣的處理我不大能接受耶
,你們可以給我比較明確的房間資訊嗎?如果你們飯店房間真的在漏水,你們幫我改訂的
房間等級和品質應該要優於我原本訂的房間。」這樣該夠直接明白了吧?

結果盧員回答:「你放心啦,絕對也是很不錯的房間。而且現在當務之急是你該先跟你親
戚聯絡,以免他們來了白跑一趟。」




我雖不滿但當下擔心我阿姨他們的情形,掛了電話後便馬上跟我阿姨聯絡,結果他們已經
在前往馥敦的路上。他們得知狀況後也很錯愕,但因為馥敦說已完全客滿毫無轉寰,也只
好先驅車前往王朝飯店。我只能無奈地請他們先去王朝後再告訴我那邊的飯店狀態和房間
品質。

結果他們到了之後,打電話告訴我房間既小又舊,普通到不行,連個礦泉水都沒有,更別
提馥敦原本附贈的迎賓水果和其他可用的飯店設施。更令人吐血的是,當我阿姨問王朝的
前台人員為什麼會發生這樣的狀況時,王朝前台回答時只說是馥敦超賣,而且最近常發生
這種情形。我阿姨問說是因為漏水嗎?對方說沒聽說,只知道是超賣。




我聽了差點沒氣昏,正要去電抗議時馥敦來電,這次換了一位游先生,他先是道歉,又說
了一次因為臨時水管破裂,無法讓我們入住,並要我不要生氣。

我:「我怎麼可能不生氣──」我還沒來得及抱怨就被打斷,

游員:「X先生對不起,我們現在櫃台很忙碌,我可以稍候回你電話嗎?」

我冷冷地說:「要等多久?」

游員:「五分鐘。」




約莫半小時後馥敦再度來電,這次又換了一個人,說是梁經理。這位梁經理一開口又跟我
說是因為漏水,我再也忍不住地大爆炸!

我:「漏水?這麼突然?嚴重到無法修理?晚上11點多才臨時告知?」

梁:「因為水管突然破裂,我們也很抱歉。」

我:「是這樣嗎?那為什麼王朝櫃台小姐說是你們超賣,他們不知道有漏水的情況?」

梁:「王朝那邊可能不清楚狀況,是真的有漏水。」

我:「但他們說你們最近常發生超賣狀況,不是只有我們遇到。」

梁:「我也不清楚他們櫃台小姐為什麼會這麼說,但我們真的是漏水。」

我:「就我們這一間漏水?」

梁:「是的,剛好就是你們訂的這間。」

我:「好!為了證實你們所言不虛,我現在馬上就過去看你們漏水的房間。」

這位梁經理馬上開始結巴:「ㄜ…在…在修理中,所以…我們…我們沒辦法讓客人進入。


我:「我又沒要住,我只是從外面確認是不是真的有漏水,也不會影響到你們的修繕。」

梁:「ㄜ…真的不方便。」繼續結巴。

我:「如果是真的漏水,為什麼不能讓我看?我要確認漏水的房間沒有住人!」

梁:「那個,是這樣的,我們今天訂位系統的確是出了,出了點問題。」

我冷笑:「哼,那到底是漏水?還是超賣?」

梁:「真的有漏水,但訂位系統也真的出了狀況。」

我咆哮:「你們根本說謊!沒有漏水,只有超賣!不然你現在去讓我看漏水的房間我就相
信你!」

梁:「真的是有漏水……」

我:「漏得這麼嚴重,嚴重到完全無法修理,讓你們得這麼晚了才臨時通知我們?」

梁:「我們有試圖跟你聯絡,但櫃台人員把你的手機號碼登錄錯誤,所以一直找不到你。


我:「你們今天早上九點多明明有打給我過,哪裡有登錄錯誤?難道我接到的是鬼來電?
!」

梁:「早班跟晚班的人員不同──」

我:「又說謊!我也有留家裡的市話,而我今天整天都在家,根本沒接到你們的電話。手
機找不到,不會撥市話嗎?」




我已被他們一連串的謊言、推諉和卸責的態度氣到大怒,在電話一頭高分貝怒譙,我媽在
一旁勸我冷靜。但我怎麼冷靜?從一開始就在騙,我跟他說一開始打來的盧先生也只說了
漏水,沒說到系統問題,他居然還說第一線櫃台人員不清楚狀況,描述有誤,真是神切割
!(勝文的次元刀!?)後來見謊言一個個被拆穿,就開始要我冷靜、要我息怒,一直跟
我強調他會打來就是有要解決的誠意!好權貴的飯店哪!不要讓馥敦不開心???



我:「有誠意?梁經理,我告訴你,有誠意的做法應該是這樣:『對不起,因為我們訂位
系統超賣,所以現在沒有空房,發生這樣的狀況我們真的很抱歉,但我們已經幫你們改訂
了XX飯店,該飯店是XX等級,房型是XX,坪數是XX,房間的價格是XX,向您保
證價位和品質絕對至少是等同於或優於您原先訂的房間。如果您親戚入住後有任何疑問都
可以跟我們反應,另外我們提供的補償是……』不是一開始打來就說謊、不停說謊,再切
割、不停切割,這樣的處理我感覺不到誠意!」
梁:「您先靜下心來,聽我說我要怎麼幫你處理好嗎──不然這樣好不好,我們補貼從我
們飯店到王朝飯店的計程車錢?」

聽了我更火大:「我訂你們馥敦,是因為他們法會在臥龍街,離你們很近,他們兩小時輪
去助念一次,可以就近回到飯店稍事休息。你現在把他們弄到環亞那邊,請問來回休息得
到什麼?這精神和時間上的損失你要怎麼賠償我?!!」

梁:「那不然下次入住時再給你們upgrade的優惠?」

「現在的爭議都還沒解決,你還要我下次來住?!」我簡直不敢相信我的耳朵會聽到這麼
荒謬的答案,怒不可遏地大發飆:「下次?我阿姨他們是來參加喪事的,你當我家天天死
人哪?!」

梁:「不然你覺得該怎麼處理呢?」

我:「你們負擔今晚所有來回的計程車錢,另外退費50%!」

梁:「計程車費的部分我可以答應你,那請你們蒐集單據再向我們請款。至於退費不屬於
我的權限,我必須問過主管明天再通知你能不能退費。」

我咄咄逼人:「不屬於你的權限,那你找有權限的人來跟我談,我不要你的『通知』。」

梁:「但主管現在不在,最快也要明天早上十點才能打給你。」

我:「那你告訴我你主管姓什麼、和他的職銜,我明天早上十點等他電話。」




我其實很不滿意這樣的處理,欺騙完後再切割,現在又用拖延戰,想要拖到隔天。(這家
飯店根本是連競選團隊!)但當下顯然他們不願意進一步處理,我也只能答應隔天等電話
。結果我上網查王朝飯店,不查還好,一查又是一個氣炸。他們改訂的王朝房間在網路上
預訂的價格竟然只有2600!!是的,比我已付的款項還少1600元,竟然敢大言不慚地跟我
說什麼房間很不錯的鬼話!!




更下流的是,他們一方面暫時跟我達成協議,一小時後又打電話給我姨丈說願意提供下一
次入住的優惠,請求我姨丈原諒。(玩兩面手法耶,我是遇到祭止兀了嗎?)姨丈是個老
好人,就說下個月他們一家四口(加我表弟表妹)可能還要來,問他們的優惠是什麼。結
果該經理(我不確定是不是那個梁經理,因為我姨丈沒問他姓什麼)說他們只有豪華三人
房,價格約是八千多,打七折後是六千多,但可以算我姨丈五千六,另外本來加一床是一
千二,他們就不收了算是優待。結果我姨丈居然就跟他們訂了…簡直昏倒。(但還好還沒
給信用卡號)




後來我又上網一看,那個三人房的網路訂房價就是5520,根本一塊錢都沒便宜到,只是不
收加床的錢。最讓人咬牙的是,明明沒比較便宜卻又說謊!而且,我原本就是在他們公司
網站線上訂房的,怎麼會笨到給我一個跟線上一樣的價格,還故作施恩狀?這種謊已經笨
到是叔儡級的了,我無言。




我請姨丈又去電取消訂位,並要他轉告該經理:訂位刷卡的人是我,根據債之相對性,契
約關係存在於飯店和我之間,我不接受他們的提議,請他們有任何問題都跟我聯絡!




就是因為這樣,我氣到現在還睡不著,然後就有了這篇。我現在等著看他們後續會給我怎
樣的處理。但不好意思,接下來我要的是全額退費,不然我就去向消保官申訴這家飯店!


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Tags: 退費

All Comments

Jacob avatar
By Jacob
at 2014-12-15T16:16
好誇張,要堅持抗議到底!!!
Frederica avatar
By Frederica
at 2014-12-20T14:14
這是主管嗎? 怎麼手腕比工讀生也不如,太糟糕了
Heather avatar
By Heather
at 2014-12-25T05:32
嗯 這是很好的應對範本 值得學習
Genevieve avatar
By Genevieve
at 2014-12-29T07:11
太扯,以後不訂這家飯店
Victoria avatar
By Victoria
at 2015-01-01T08:10
直接去找消保官了,別給他們機會。
Carolina Franco avatar
By Carolina Franco
at 2015-01-04T03:25
真的超級過分,原po拍拍快去找消保官!!
Hedy avatar
By Hedy
at 2015-01-04T07:17
這間上次不是有出過很嚴重的事件 還鬧上新聞 從此就
排出名單
Liam avatar
By Liam
at 2015-01-08T02:57
真的是非常差勁!一定要申訴
Edward Lewis avatar
By Edward Lewis
at 2015-01-09T09:38
好糟的飯店喔
Eartha avatar
By Eartha
at 2015-01-13T21:55
高調 投訴!
Edward Lewis avatar
By Edward Lewis
at 2015-01-17T06:22
加油
Jacky avatar
By Jacky
at 2015-01-17T14:58
消保官+1
Carol avatar
By Carol
at 2015-01-17T18:18
已抄筆記,這間不可住
Mason avatar
By Mason
at 2015-01-18T21:06
爛到爆炸的處理!
Frederica avatar
By Frederica
at 2015-01-19T03:32
要我幫你轉貼到香港討論區的台灣旅遊版嗎?也太爛了
Kelly avatar
By Kelly
at 2015-01-22T14:25
好誇張,看了也好生氣 辛苦你和親戚了
Isabella avatar
By Isabella
at 2015-01-27T04:17
真的太扯了...支持投訴!
Rosalind avatar
By Rosalind
at 2015-01-31T21:54
態度爛透了沒上新聞不會怕吧他們!!!
Gilbert avatar
By Gilbert
at 2015-02-01T06:41
爛透了 告媒體
Frederica avatar
By Frederica
at 2015-02-05T15:28
這真的也太過分了吧!!!! 完全撒謊成性又不負責任
Sandy avatar
By Sandy
at 2015-02-10T10:36
爛死了 要轉別家至少也轉隔壁的美崙吧 王朝超老舊
Selena avatar
By Selena
at 2015-02-14T03:00
是很誇張,但是跟連勝文的關係是?
Vanessa avatar
By Vanessa
at 2015-02-15T01:36
太爛了
Sierra Rose avatar
By Sierra Rose
at 2015-02-16T08:45
幫高調
Olive avatar
By Olive
at 2015-02-19T01:13
高調 快檢舉相關單位或投訴媒體 太誇張了!!!!!!
Agatha avatar
By Agatha
at 2015-02-19T03:37
好誇張,這個要找消保官
Mason avatar
By Mason
at 2015-02-22T08:04
做記號+1
Jacky avatar
By Jacky
at 2015-02-24T19:02
爛斃了 真的!!絕對不會去這間
Hamiltion avatar
By Hamiltion
at 2015-02-26T14:24
拒絕往來戶! 讓他們上新聞!
Emily avatar
By Emily
at 2015-03-03T09:18
真的是很誇張耶~
Tristan Cohan avatar
By Tristan Cohan
at 2015-03-04T15:41
看了都好氣!幫高調!
Todd Johnson avatar
By Todd Johnson
at 2015-03-05T03:05
看了好火
Freda avatar
By Freda
at 2015-03-08T07:55
幫推
Charlie avatar
By Charlie
at 2015-03-11T17:58
想知道後續
Tristan Cohan avatar
By Tristan Cohan
at 2015-03-15T23:28
扯爆了
Olivia avatar
By Olivia
at 2015-03-16T01:57
好誇張的飯店
Isla avatar
By Isla
at 2015-03-21T01:41
好差的態度!!
Sandy avatar
By Sandy
at 2015-03-24T11:31
爛死了!超誇張
Ingrid avatar
By Ingrid
at 2015-03-27T17:52
也太誇張= =Y
Aaliyah avatar
By Aaliyah
at 2015-04-01T04:24
今天看到新聞 原PO加油 這太誇張了
Carol avatar
By Carol
at 2015-04-03T16:21
我也看到了,原po加油!
Frederica avatar
By Frederica
at 2015-04-06T13:51
我家就住在它後面欸XD 這處理真是又爛又蠢欸
Quanna avatar
By Quanna
at 2015-04-08T11:27
代改標題,把三篇串在一起
Candice avatar
By Candice
at 2015-04-10T05:10
太爛了!講難聽點要客人換飯店 也是客人到了以後然後飯店出
車載客人去新飯店.太扯了這間,請你姨丈不要接電話,既然你訂
Lydia avatar
By Lydia
at 2015-04-13T15:04
的你就全程處理 不然到時說"住客同意了什麼OOXX"
Quanna avatar
By Quanna
at 2015-04-16T05:17
而且事後要客人補計程車單據 會不會太扯?出這種包 講難聽點
你只要求退全額已經算客氣了!
Heather avatar
By Heather
at 2015-04-18T19:00
爛!可以轉出到fb嗎?
Wallis avatar
By Wallis
at 2015-04-19T08:11
真的是欺負老實人,很多不常跟旅館打交道的就會吞下去

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