DELL剛剛打電話來 - 消費者保護

【前文恕刪】

下午終於接到兩通Dell的電話，遲了將近一個月的電話

劈頭打來就是詢問是不是有收到折價券，還有一堆官方說法

其中最讓我詬病是：客服人員居然不知道我到底購買哪些產品

還直問我是否有購買筆電與螢幕，我相信網站上的訂單一定都有資料

身為國際大廠，居然對消費者所購買的東西完全沒有建檔

還要靠客服人員詢問？試問誰敢相信這間公司所提供的售後服務？


此外，當我告知本人只有收到一張折價券時 (我總共買兩台螢幕，無NB)

所得到的回答卻是：單種產品無論多少數量都是賠償一張折價券

這種回答真的讓人啼笑皆非，這等於若我今天確實需要新購兩台螢幕

一台的折價才五百元，一家國際大廠有可能一台螢幕的利潤僅台幣五百元？

居然還有臉扮演受害者角色，泣訴折價券方式賠償消費者已經是虧損

虧我之前還看上Dell的All-in-one電腦，本來想近期添購

現在這種處理態度讓我更堅定拒絕購買旗下的任何產品！


除了上述的不滿外，我個人感覺Dell處理事情非常沒有效率與組織性

相隔兩個小時又再度接到客服電話，還是同樣的問題：是否有收到折價券

先姑且不論Dell是否有經過消費者同意擅自寄發折價券

難道這些客服電話的聯絡紀錄完全沒有建檔嗎？為何同一件事情要打兩次？

對於這種毫無建設性的官腔說法，本人火大直接推說自己不在家 (對方尚不知)

想不到客服人員還詢問有沒有任何方法可以聯絡到本人

明明定單上面明白了標註了我的手機號碼與市話，居然還要詢問？

想起以前唸書唸到Dell的個案，對照今日的情形真的是讓人嗤之以鼻


總之，不管Dell出不出貨，這間公司的任何產品我永不列入購買考慮！

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