blueway外套 - 消費者保護

前個月去公館blueway買了件外套

買的當下 店員主動幫我檢查 發現釦子有線鬆掉

他說會跟別的店家調新貨

隔了近一個禮拜東西終於到了 我請同學幫我去拿 當下沒有仔細檢查

後來我看外套上的標籤有疑似跟之前那件一樣的特徵

可惜無法確認 但我懷疑他是把外套送去縫好後拿來賣我

結果穿了一次後 右手在穿的時候碰到內襯感覺怪怪的

反過來看 發現內襯破掉 可是我無法舉證這是拿到前就有的瑕疵

(實際上我也不清楚到底是不是我弄破的 主因是剛拿到時我沒檢查)

但我傾向這件為瑕疵品 在購買後第七天左右拿回去請店家處理
(其實我約莫購買後三天就發現了 可是到外縣市去玩 所以沒辦法馬上拿去店家)

對方又不知送去哪裡(說是總公司) 拖延了一個禮拜 才說外套處理好了

結果 右手內襯用很粗糙的方式將破掉的部分縫合

原本破的地方不大 約五公分 而且不過是縫線裂開罷了

結果他們竟然將整隻右手那條線都重縫過 縫的超級難看

而且到處可見線頭 輕輕拉一下縫線部分就鬆掉

我看了很不滿意 上禮拜二就又拿回店家

我請他們換新品或是有沒別的處理方式 畢竟新買的東西就有問題 店家多少要負點責

但店家說要拿回總公司再決定要怎麼處理

結果到今天 都沒下文

請問我該怎麼保障我的權益呢?


如果今天這種情況 法律上沒有保障 消費者在購買時沒檢查清楚就要自認倒楣的話

那我也只好接受

但想請問我該有的權益有哪些呢? 另外想請問blueway有客訴的管道嗎?

這件事情令我滿困擾的 畢竟外套一件四千塊不能說是便宜

但換來的服務態度和商品品質 真的讓我很無言


麻煩大家了 謝謝 :D

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