ASOS無故被退貨後退款金額有誤 - 海外購物

想請問各位大大
我幫家人在ASOS上購買了331英鎊的衣服
但出貨後一個禮拜卻無故收到通知說不能寄送
要把衣服再退回ASOS
但刷退的金額跟當時消費刷的金額相差1400多
應該不是匯差加手續費的問題
線上客服又很制式回覆問題
想請問有人遇過這樣的情形
後來怎麼解決的嗎？
感謝～
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