7-11寄貨後客人說不買了（貨還在7-11） - 網賣

我遇到有點尷尬的狀況，
買家昨天在露天下單，
我今天傍晚出貨送去7-11後，
買家剛剛才告知說不想買了，
目前東西是還在7-11，
但去問了7-11，也電話詢問了露天客服，
都告知說東西刷了條碼後就沒有辦法退了，
只能等流程走完，
也就是這個貨要送到指定店家，
七天後沒有領，再退回來我這邊。

請問一下遇到這個狀況有其他更積極的解決方式嗎？
60元運費的部分是不是沒有辦法拿回來，
該不該給買家棄標投訴和負評呢？


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