7-11交貨便寄錯…… - 網賣

※ 引述《KarenSHA (SHA)》之銘言：
: 我只是賣自己的東西的非專職賣家
: 不是很知道該怎麼處理 ……
: 麻煩請大家給點意見也有大概爬過文了
: 前幾天同時寄兩件店到店
: （店員是一看就知道的新來店員）
: 我有分別把單跟貨分開放好
: 但後面有人趕結帳他先就把我的兩件疊起來放到後面桌上去貼
: 結果今天果然收到訊息
: A寄到B B寄到A的冏事……
: 請問打客服有用嗎還是一樣必須自行吸收這兩份的運費……
: （兩件售出金額還都不超過400……）
: ab雙方如果退貨回來還需要支付運費嗎
: 請專業賣家幫忙解惑 謝謝

這個我也發生過一次。

A/B兩件商品外包裝我都寫有寄件單號和該對應門市。

但是當下超商門市人員說放著就好，他們會幫我貼，好吧，那我拿了單據後就離開了。

寄出後的第三天早上，我接到B的電話，原來是A寄錯寄到B，然後B取貨後才發現商品錯誤
打給我。

然後，B的商品理所當然就在A的門市，不過好險還沒取件。

這時候，根據小白單最下方有一組客服電話，打過去，跟客服說了來龍去脈後她說會發個
mail給我確認。

mail的內容就是我請客戶把包裹上的提單撕下，跟包裹上我自己手寫的單號做比對拍照，
確認不是我的問題。

然後客服回覆他們會跟門市確認狀況。

最後的結果就是B的商品(還在A門市)會退回原寄件門市，而不小心被B拿走的A商品，則是
會安排快遞直接到府取回商品，退回物流中心，最後再退回原寄件門市。

而第二次補寄A/B商品運費都由原寄件門市吸收。

這裡不得不稱讚原寄件門市的店長處理態度很積極，不僅是剛開始的狀況回報，兩件商品
退回的狀態到後面的補寄，她都很即時電話通知我。

相較於客服就爛透了！不僅一問三不知

(問什麼時候快遞會到府收件▶不知道。問商品們什麼時候會退回原寄件門市▶不知道，
運費怎麼處理▶還是不知道…)

還很被動，都是我打電話詢問跟進度，客服們沒有一次是主動通知。

這件事情前後花了我快兩個禮拜，給原po你參考。

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現在我都很堅持請店員直接給我袋子，我自己裝，中間來來往往麻煩事發生一次就夠了…


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