露天交貨便遺失 - 網賣

我是露天拍賣賣家 但是我寄貨時沒用它產生的編號，自己去ibon按了
結果不幸的剛好這此我的物品是一萬多的物品
物流編號有進入到取件門市 但取件人取貨時物品找不到 隔天統一數網email說遺失物品
我詢問門市打聽到當時大夜沒點貨為整筆物流刷入 說應該是沒送來？

我覺得很氣人的是統一數網（跟交貨便到底是不是同一家公司？）
客服一問三不知，說物流已經在找
但也說不出來掉在哪段，說要問物流給他們時間（我真的擔心他們沒有找）

我想也可能送錯門市，我可以自己打一輪附近問問看，這一小時可以做到的事也不幫
請客服跟我說調查進度或是怎麼查的
總之我覺得客服只是用來擋客人的
回答很官方只說有在找，問取件門市電話說他們也沒有，您不知道掉在那我自己打去問
電話網路上不是一找就有？
請主官或是知道進度的人跟我溝通，連續好幾次都說他們就是窗口
不然就是主管開會，既然是窗口還什麼都說不出來
中間還有第一位客服離職我是懷疑他根本沒有幫我催，東西現在遺失已過兩週了
接手客服也是說不出來掉在那 一副反正賠你一千，
我覺得至少也要說掉在那段，看有沒有監視錄影帶可以調
也有與7-11聯合服務中心聯絡，目前只說會幫我傳達給交貨便

我自己懷疑 1,取件店員拿走 2.司機拿走 3.送到別家門市 4.掉在物流轉運？
有沒有自立救濟的方法？
我問警察局他說報案只能報刑事？叫我先聯絡消保官？
如果我真要告人 或是想看監視錄影帶怎麼做？
有經驗的請跟我討論！拜託><

從現在開始拒用7-11交貨便，
我上網看很多人經驗都很差，尤其客服真是訓練有素，什麼都不知道也無法提供，
我看很多人說全家系統比較好？
我想還是寄貴重物郵局或是黑貓好了..


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