您好
我是上月 12/21 日在光華商場附近華碩電腦專賣店，華克電腦，消費一筆 31200 元筆記型電腦，回家使用發現電腦處理速度有問題，於12/24日退回電腦。商家當時原本不給退貨建議我等新貨到換一台，本人也同意。
12/26 又被通知因商家內部帳務作業的問題要我先回去退刷，因此以書面資料-國泰世華商業銀行特約商店退款單的方式退刷，同時收走我的簽帳單，我要了一份退款單的影印本當附本證明，商家並通知我等新的電腦到貨再叫我回去再購買取貨。一直等到今年元月8日，都沒有收到電話通知，且我的最新信用卡繳費單內竟包含此筆 31200 元的帳目。
因此我緊急電聯電腦商家的合作銀行-國泰世華商業銀行尋問，銀行方面說明沒有收到此筆特約商店退款單。我馬上再電聯電腦商家尋問此事，接電話的人楊先先說當時處理我此筆退款帳務的吳先生出國不在，由楊先生本人代替處理！但楊先生向我要簽帳單，我回應退刷當天吳先生就收走了，楊先生立刻說不符合程序，並不予處理了！
我當下覺得被詐騙了，沒拿到筆電又要繳錢！
消基會的電話 02-27001234 又打不通 1950 打也沒人接，
請問我該怎麼辦？？
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