雲品酒店fb官網的聲明 - 顧客行為

※ [本文轉錄自 Gossiping 看板 #1IO-ZQ3x ]

作者: jamilice (傑米利思) 看板: Gossiping
標題: [爆卦] 雲品酒店fb官網的聲明
時間: Sun Oct 20 22:29:41 2013

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日月潭雲品溫泉酒店 · 9,931 人說讚
約 1 小時前 ·
[雲品溫泉酒店聲明稿]

針對資生堂Qi Spa日前發生的單一客訴事件，我們發表以下聲明：

雲品溫泉酒店一向秉持以客為尊的服務態度，而保障員工權益與實事求是等價值，也是
雲品該承擔的社會責任。在此次事件初發時，雲品並不願意在媒體上發言，而是直接進行
協調，希望能有較完滿的作法。

針對梁小姐昨日發表之聲明，我們肯定她願意道歉的舉動，但是對於聲明中的陳述，實在
與我們的認知有落差，因此做出以下說明：

10月4日當日資生堂Qi Spa預約是客滿的，但客人經由不同管道多次強烈要求挪出療程時段
，Qi Spa員工基於服務精神最後再加班接受預約。而造成梁小姐父親療程延誤是因為
前一組客人遲到且又延遲離開療程室，但不管原因為何，資生堂及雲品都需負責，也
一再向梁小姐一行人致歉。此事至此階段，為雲品的責任，也再次向梁小姐及父親致歉。

但是當天同行共三位女士接著以數十分鐘的時間大聲斥責同仁且不接受說明。梁小姐或許
未親口要求同仁下跪道歉，但同行人士確實有提出。而同仁大動作的道歉甚至還不止一次
。

當天同仁受到驚嚇，心情迄今尚未能平復，公司實在感到十分的不捨。而同行人士事後還
數次表達欲提出告訴，實令我們不解。

身在服務業的我們，絕對不願意與客人表達不同的意見，但對此事實有必要說明真相，
以免真相不明且同仁持續委屈，這也是我們的社會責任，尚祈各方見諒。

若梁小姐對於我們聲明中事件過程的描述還有不同的看法，我們很樂意再提供具體證據
來對外說明。

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