關於露天客人重覆下單的處置 - 網賣

請問露天客人重覆下單的處置
我想網站最令人詬病的
就是下單未結帳依然會收取手續費
尤其客人常常也不會自行取消重覆下的單
雖然賣方好像也可以自行取消
但內部還是會紀錄取消次數

想請問
1.客人重覆下單兩筆
但其中一筆有結帳並出貨
有聯繫買家取消重覆訂單未回應或已讀
各位大大是否會給予棄標投訴 或者其他處置呢？
因為畢竟有交易成功　給予棄標投訴怕有報復性評價

2.我方多次取消客人的訂單是否會有影響
有時客人下了好幾個但遲遲不結帳或消失
我直接取消交易會比走棄標投訴的程序簡單
但怕會影響自身會員權益

有勞各位大大指教 謝謝~

--