選擇性理解 - 顧客行為

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怎麼說呢
明明價格卡上寫
原價:XXX元
特價:AAA元
特價在9折後CCC元

結果客人硬要用CCC元在去打9折
然後指著POP說,"你們不是特價在9折嗎"
阿明明價格卡就已經寫得很清楚
"特價在9折後CCC元",明明就是你們誤解
好好的解釋客人可以腦羞說"你們POP根本在騙我們消費者"
我實在很想叫他回去念小學,自己沒看清楚怪起POP來了
會有人建議乾脆不要寫特價卡,這個我已經試過
第一,上級來看時會認為門市不用心,沒做好即時特價告知
第二,客人一進來看到價格是原價她就走了,我是客人我也會這樣
這就很冤枉,明明有價格優勢只因為你沒做特價告知就流失客人
基於以上兩點,要不要寫特價的價格卡我也很為難

範例二:
客:阿這個抵用券要怎麼用
我:這個從12/5開始使用,滿500用一張滿1000二張以此類推
客:喔,那我滿500了我要現在用
我 囧:不好意思喔,這個是12/5開始使用(我剛剛才說的耶)
客:那我12/5來,隨便買一樣都可以抵嗎?
我:只要滿500都可以阿
客:還要滿500?
我(汗)剛剛不是說過了嗎
客:那我分開結,這裡的我要用抵用券
我(囧):那個要12/5才可以用(我已經說第三次了)


顧客會只看到或聽到自己想看的或是聽的
其他的訊息通通忽略,然後講不過你就說欺騙消費者

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All Comments

Wallis avatarWallis2007-11-14
討厭加1 我都跟客人說如果是針對我騙你
Heather avatarHeather2007-11-17
我可以說沒有這回事,但你說公司騙你有
Audriana avatarAudriana2007-11-19
看清楚標示了嗎? 然後一個笑臉給他
Joe avatarJoe2007-11-22
不要寫那麼多就好了..寫特價XXX元
小字寫 原價XXX元 太多字客人會腦殘
Catherine avatarCatherine2007-11-22
抵用券那個真的很智障 XDDD 大概沒睡醒吧
Blanche avatarBlanche2007-11-26
你講的是BeautySalon的康是美事件吧~我倒覺
覺得是店家的問題較大~有些康是美真的蠻賊~
Mason avatarMason2007-11-30
故意用一些文字遊戲來誤導消費者,店家才澳
連用扺用券還要滿500~~蠻沒誠意的~
Ethan avatarEthan2007-12-04
樓上的抵用卷滿五百抵五十是公司高層的政策
Mia avatarMia2007-12-07
根本不關店家的事,我們也都只能執行
如果覺得沒誠意,麻煩你打0800客服專線去反
Skylar DavisLinda avatarSkylar DavisLinda2007-12-11
應,門市基層人員是很無辜的~
Annie avatarAnnie2007-12-15
可以修正錯字一下嗎?"在"跟"再"
Oscar avatarOscar2007-12-18
特價「再」9折,拜託一下錯這種字很丟臉
Charlotte avatarCharlotte2007-12-19
說不定人家是用新注音 沒注意到 樓上真毒
Adele avatarAdele2007-12-20
新注音是不能選字嗎?連續「沒注意到」
Kristin avatarKristin2007-12-24
推樓上 注意正確用法是基本認知,推給新注音
Rebecca avatarRebecca2007-12-27
才是很離譜
Agnes avatarAgnes2007-12-29
阿話就一定要講這麼難聽嗎? 這樣做服務業能꘠
好到哪裡去? 有必要這麼嗆嗎? 莫名奇妙
Victoria avatarVictoria2007-12-30
推樓上.覺得原PO不適合做服務業= =
Jacky avatarJacky2007-12-30
不是推樓上啦.會錯意了XD
Kyle avatarKyle2007-12-31
原PO的這一篇是客人太澳.不過上一篇
其實沒必要那麼生氣的~@_@