這樣子為什麼可以換貨? - 顧客行為

我是百貨站櫃的，
昨天隔壁櫃的小姐發生了一件非常離譜的事情，
一個小姐到他櫃上：小姐我要維修!
隔壁櫃姐：好的，那是什麼問題?
客人：珠珠掉了...(接著拿出一雙穿成灰色爛爛的鞋子)
櫃姐：呃...這個，是大約前年的商品吧?過季維修可能要先確認是否有材料及
是否須收費唷!(態度非常的客氣)
客人：為什麼?是你家賣的耶!(大聲)你這麼說我就非常的不高興唷!
櫃姐：是可以修啊..可是因為這個差不多3年了
怕公司沒有材料所以外採材料要自費唷(拿出維修手則給客人看)!

客人：我之前就修過了耶!你們鞋子穿一年珠珠就掉不是你們品管難道是我的問題嗎?

(開始在百貨公司大小聲)那叫你們樓管來，我要客訴你們鞋子有問題...
櫃姐：小姐，你這鞋是在這邊買的嗎?

客人：不是，在新光三越買的...反正你家鞋你就是得負責


櫃姐沒有辦法，在周六人潮最多的時候卻有一個客人在這邊鬧
只好打電話給主管


主管為了怕小姐為難樓管為難，
竟然答應無條件讓客人換一雙新的鞋。

小姐查價當時客人在新光三越買的是3680的8折(3年前)
所以可以讓客人換一雙原價相同的
但是本來這雙穿爛的鞋要寄回去公司呈報

客人當場大喜，立刻挑一雙當既最新款
結果是特價1800的商品，立刻又版起臉
『小姐，這樣我吃虧耶...1800應該要可以挑兩雙吧?』

櫃姐整個傻眼啊!

但是客人滿心歡喜的離去了...


我在一旁看完整個過程真的很無言

而且這雙鞋的狀況被穿的很糟糕
銀白色的鞋被穿成灰黑色的，
鞋墊跟中底皮也穿成褪色跟翻起來了
實際上，三排珠珠只有掉了兩個

而這樣帶到專櫃後...大吵大鬧獲得一雙新鞋


為什麼?真的很沒水準....

OA

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