這媽媽到底哪來的自信?? - 顧客行為

我在游泳池工作,不過我不是櫃檯
而是負責教學,工作這五年來我只能說
碰到好家長真的是會讓人痛哭流涕啊!!

泳池有個媽媽報名1對2的各別班
上課的是兩個小孩(幼稚原跟升小一)
課排給一個比較活潑的男教練上
暫時先稱他為教練A
上到第三堂課媽媽就打電話來要換教練
原因是教練上課都在跟小朋友玩
但是根據教練解釋
1.這兩個小朋友還初學,我們對初學的小朋友本來就適用遊戲來教學
2.這兩個小朋友還這麼小,總不能讓他們從頭到尾一直游不停吧
因為教練A對媽媽也很不爽
所以就把課排給嚴格的教練B上
(對教學不滿我們可以接受,接下來...)

上到10堂課完都風平浪靜
媽媽想要續報,
我們續報都是原價再打九折
可是媽媽就吵著要用第一次報名的價錢打九折
(第一次報名在促銷期間,所以很便宜)
媽媽就跟櫃台一直嚧一直嚧
嚧到櫃檯都要抓狂了
我們的價格都是統一的
除非主管點頭否則不能隨便打折
媽媽竟然還說:反正前三堂課都在玩,就當作送我的嘛
這是怎樣,教練A是有跟小朋友玩沒錯
但他也教會小朋友悶氣跟漂
講的好像我們欠他一樣
最後媽媽殺價不成就烙下一句話
"沒關係,我叫教練再送我一堂"
我們現場聽到這句話(包括教練B)都三條線
媽媽你到底哪來的自信啊??

教練B跟我們說
這個媽媽只要看到小朋友上課在笑
就會覺得教練是在跟小朋友玩
就會去投訴教練
有必要讓小朋友上課上到愁雲慘霧嗎?

我真替那兩個小孩感到難過

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