身為小賣家的我要怎麼解決這糾紛呢... - 網賣

我並非專業的賣家
只是偶爾拍賣我的二手衣物

幾天前我轉賣出一雙鞋
買家收到後卻說走路有鞋子會發出"氣泡聲"
但這種情形並沒有在我身上發生

買家給我負評後執意退貨
但我確定我並沒有欺騙他，
我穿那雙鞋時完全沒有這種聲音

另外，我也無法確定商品是否是因為買家個人因素
才會有所謂"氣泡聲"(個人體型或是走路方式?)

況且若是因為買家個人因素造成我商品的瑕疵
這樣對我也不公平
想請問各位這種情形要如何解決呢?
謝謝!

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