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買家沒有收到包裹，但已簽收 - 網賣

Steve avatarSteve · 2018-01-25

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我想請問我是寄郵局的便利箱出去
19號匯款22號寄出24號已簽收
(我24號上網路查詢說已經簽收，所以覺得應該是沒問題了)
但25號買家回覆我說非本人簽收
(這是買家自己去問郵局的，他對於我不幫他追貨也很生氣)

而且因為我沒有即時回應他(有時差)
他找我找了一天，覺得我是詐騙，非常生氣
所以他也不要貨了，要求退款。
我是已經退款給他了
我想請問如果大家遇到這種事會如何處理呢?

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All Comments

Bethany avatarBethany2018-01-27
郵局的問題吧？
Edith avatarEdith2018-01-31
所以是誰簽收？包裹去哪兒？
Thomas avatarThomas2018-02-02
是郵局的問題沒錯，只是想請問賣家們會如何處理，謝謝
Sarah avatarSarah2018-02-04
而且郵局不知道會不會幫我追貨，唉。
XXX簽收，但是買方完全不認識這個人。該地址是公司，所
Odelette avatarOdelette2018-02-08
先追到貨才能退款
Hazel avatarHazel2018-02-09
以應該不是該地址的人簽收的。
Susan avatarSusan2018-02-09
如果是家人收的，賴說自己沒收到，對方才像詐騙吧？
反應超奇怪的
Faithe avatarFaithe2018-02-12
那就拿寄件收據請郵局賠了...有上限的樣子
Elizabeth avatarElizabeth2018-02-15
謝謝。我是相信對方的啦，我自己回覆的慢讓他緊張也有
Linda avatarLinda2018-02-15
然後收件人有名字沒那麼難找吧？ 叫賣家去追才奇怪
Anonymous avatarAnonymous2018-02-18
關係。這種事還是第一次遇到，而且就是大筆的，平常小
Kumar avatarKumar2018-02-19
同一家公司，上警察局問都比較快
Joseph avatarJoseph2018-02-22
東西都沒有問題說。明天再去求郵局了
Tracy avatarTracy2018-02-23
送錯包裹地址還簽收，當然找郵局負責
Puput avatarPuput2018-02-27
以買家立場，找賣家追沒問題啊，售後的一部分。
Necoo avatarNecoo2018-03-02
賣家追貨很正常吧 打電話去郵局說明並確認 丟貨就走賠
償的流程
Caitlin avatarCaitlin2018-03-06
我如果是買家 買東西沒收到 還要花時間心力去追貨 我
當然要求退款 貨又沒到我手上過
Rosalind avatarRosalind2018-03-08
那請問M大，你會立刻退款嗎?如果你跟郵局求證的結果如買
家說的，非本人簽名。買家要求立刻退款，會立刻嗎?
Connor avatarConnor2018-03-12
我是想請問，有沒有一個流程可以參考。雖然我相信買家
但是這樣退款，加上貨不見了，也是很心痛啊。
Audriana avatarAudriana2018-03-14
不會立刻退款 會等郵局的後續動作
如果是郵局送錯 會先去收回再重新派送
(順利的話1~3天會解決)
Madame avatarMadame2018-03-16
只能先跟買家說 東西已有人簽收 需要等郵局調資料
請他等幾天讓郵局處理確認
Eartha avatarEartha2018-03-19
如果之後確定遺失才會直接退款給買家
郵局賠償再自己處理(跟買家無關)
Hamiltion avatarHamiltion2018-03-24
謝謝回覆，第一次遇到有點緊張。
Emily avatarEmily2018-03-29
貨沒在自己手上 而且也不確定在哪的時候 不用立刻退款
Noah avatarNoah2018-04-02
買方、賣方、物流 丟貨了總有一方要負責 目前偏向物流
Emma avatarEmma2018-04-05
問題 所以要先跟郵局聯絡詢問狀況再決定後續處理
Skylar DavisLinda avatarSkylar DavisLinda2018-04-07
買家自己都去郵局了,沒有看誰簽收嗎？去找簽收的人
Freda avatarFreda2018-04-09
他留的地址是本人可以簽收還是管理員代收?先不要退款,確
定遺生再說
Zanna avatarZanna2018-04-13
我遇過很多天兵買家 沒拿到直接問賣家 調簽收資料90%
Suhail Hany avatarSuhail Hany2018-04-14
都是管理員收的 很奇怪都不會先問管理員 XD
Lauren avatarLauren2018-04-15
地址又沒送錯，簽收人不認識當然是買家追貨啊… 奇怪
耶，某樓理論，所以你家裡人簽收也叫賣家去追喔
Yuri avatarYuri2018-04-19
買家反應沒收到 要先證明簽收是同地址吧? 地址無誤買
Anthony avatarAnthony2018-04-22
地址不用證明吧？ 就寫在上面了
Belly avatarBelly2018-04-25
我至少就遇過三次郵差送錯 簽收人也沒注意 搞得後來花
Doris avatarDoris2018-04-25
很多時間去追貨 而且有地區還會給鄰居簽收的
Kristin avatarKristin2018-04-30
簽收不代表地址絕對正確 打電話問郵局沒問題才讓買家
自己去詢問是誰收走
Mary avatarMary2018-05-02
24號簽收 25號買家就反應 時間不過一天 如果是同地址
Skylar Davis avatarSkylar Davis2018-05-06
未來得及轉交也是有可能的 但買家反應了 賣家打電話給
Mary avatarMary2018-05-09
郵局確認 也是對自己的一種保護
Hedda avatarHedda2018-05-11
我也遇過送錯還簽收的
Elvira avatarElvira2018-05-13
找郵局，他們可以找出是誰簽收的
Zanna avatarZanna2018-05-15
24號簽收 之後你一接到買家反應非本人簽收 應該用些技巧
Brianna avatarBrianna2018-05-17
回應 安撫一下對方..但買家若有郵件執具號碼 追貨的確是
買家由收件地去查比較快 因為有時是管理員、鄰居、房東、
Anonymous avatarAnonymous2018-05-19
隔壁親戚幫忙簽收，寄掛號郵局都會有簽收人紀錄，姓名給
Emily avatarEmily2018-05-21
買家看 有時他們馬上就認出了，這樣找到貨才快。
Edith avatarEdith2018-05-22
退貨程序應該是 請對方將商品寄回，賣方收到無誤再退款。
Elizabeth avatarElizabeth2018-05-25
我曾遇到買家說沒收到東西，查詢網站確定有人簽收，給了
Delia avatarDelia2018-05-28
執具號碼讓對方電洽郵局查詢簽收人，卻發現是他弟弟..
Margaret avatarMargaret2018-06-02
收了郵件卻沒跟他告知，東西早寄到了就一直放在房裡。