買家堅持要退貨! 該如何處理? - 網賣

話說我只是一個小賣家，平常也很少接觸網路拍賣，
我最近把我放著都沒用到的，MLB洋基的帽子放在Y拍賣，
事情是這樣的，前幾天有買家有意購買，我在商品頁面上面提到，

二手商品不介意在來下標　

下標後請勿再殺價或議價呦

商品出售後一概不接受退貨請見諒

就在今天買家收到我的帽子，說帽子後面凹陷，意思就是他不滿意，
他不接受帽子的瑕疵，原本帽子本來材質就軟軟的，會凹陷是正常的，
我們協議800含運交易，不過我有改賣場，改成8元結標，剛剛跟買家溝通，
我跟他說很抱歉，我不是職業賣家，再說我覺得，如果有問題，是不是在
問與答就要問清楚，我很不希望買家，因為不喜歡就退貨，買家希望運費他吸收，
希望我能退貨，但我覺得很困擾，明明都寫清楚了，結標後又反悔。
我已經給他評價，也收了他的錢了。

有經驗的人可以給些建議嗎?

我有寄Y拍申訴，我該怎麼辦才好? 不接受退貨我有違法嗎?

最後的電話溝通，買家感覺很無奈，很像想找管道爭取他想退貨的理由。

我很不希望這樣造成不愉快，誠懇請教大家。

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