第一次爆走了!! - 網賣

※ 引述《boomify (BOOMIFY)》之銘言：
: 我好像常常在賣家版發洩情緒
: 不過也很想問問大家會怎麼做呢
: 有個客人收到商品說 有瑕疵 大半夜的 到問與答 信箱 評價 都去留言
: 拍了照片完全看不出哪裡有問題 打電話去好意想詢問他說
: 小姐那很清楚就是瑕疵吧
: ok我請他當天寄回他也同意 以55郵局便利袋
: 結果拖了一個禮拜才寄出 然後回我說 我用70便利袋寄出唷
: 不管是誰都知道便利袋55元 便利箱70吧
: 我說 小姐你答應我當天寄出 到現在已經過多久了 我可以直接退款給你嗎
: (因為我本來就心想完全不想做他生意)
: 她說 拜託你也要等我有空吧 而且妳們該找人來收貨品 還要我自己寄
: 問題是等我看照片完全看不出那是瑕疵品 覺得她是在找碴
: 反正就是不知道要怎麼辦
: 我問他帳號完她直接掛電話
: 好吧
: 唉

如果是我遇到這樣的問題...
照片看不出瑕疵,但若她堅持有
我會告訴她 <一定會非常詳細說明>
請她先將商品寄回,我實際看看是哪裡有問題
如果真的有瑕疵,我會換新品及退她代墊的郵資or退款(全額)
若沒有瑕疵,郵資來回就必須要請她支付
(我會看客人是否客氣,若客氣,要我免費寄回給她也行,反正做服務)

也會提醒她,務必在一週內寄回,超過時間,將無法為她處理
(包含郵資她自己負責,商品也不可能替她更換)

用錯方式寄件...也只能自己認賠,畢竟以消保法保護消費者的立場
賣家理應派人去取件,而不是讓買家去寄件(好像之前有看過相關資訊)

現在就用退款方式解決吧~ 至少沒有留下負評之類的...
你也算盡到一個賣家的責任了~


--
██ ◎◎°。Komono。°◎◎ ██ 設計。生活。雜貨
韓國精品文具 Antenna shop ☆ Jetoy ☆ iconic
萬用手冊年曆.皮夾.卡夾.旅行用品.可愛貓咪小物
http://tw.store.bid.yahoo.com/tw/zakkainhouse

--