買家全部商品給差評 - 網賣

各位好，有一個問題想詢問各位前輩

7/19 我的個人賣場有一位買家向我們反應漏寄了商品，於是我向買家詢問了他方便的補
寄方式，但是買家提供的是全家商店的地址，由於便利商店不能接受郵寄收貨，所以向買
家反應了無法透過此方式寄送，這時這位買家就回覆說：漏寄是你的問題，我下標了貨到
付款，你跟我說你不知道怎麼寄送？

後續去查訂單才發現這位買家又下標了一筆訂單，但是未告知我們，後續我們有做補寄商
品的動作，但是員工補寄時出錯，寄給別人，我們有再跟這位買家致歉並再次補寄商品

但是這位買家他在兩次購買的訂單商品裡(一共28個商品)，漏寄的或是沒問題的商品，全
部都給與我們差評

我們這方面的疏失我勇於承擔，也做出了補償，也願意讓買家退款不退商品，但是他堅持
不改評價也不願意再溝通

想請問各位前輩，若是這位買家不肯更改評價，是否能採取法律途徑，採取提告能有機會
嗎？ 提告需要哪方面的注意事項嗎？ 煩請各位前輩教導，謝謝您。

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