買家俱下訂金產生的紛爭 - 消費者保護

請問一下

家人在家俱行訂購一系列家俱，實物尚未入手先預付2萬的訂金，
後來家中長輩，認為店家有欺瞞的行為，例如誇說他們的產品都是訂製品
定製品不都是依照個人而量身打造，店家以庫存品當訂製貨賣
店家是否有欺瞞之行為?
再來家中長輩去店家要求，各項商品的單價，店家卻以不是本人為由
拒絕告知，還說明你們不是本人並沒有權利，做更換或要求細品價目表
這種情況，訂金可否全數拿回?，店家也說明訂金不會退還，只能選擇
用訂金購買其它商品，請問這合理?

謝謝回答

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