被亞太客服人員兇一頓 - 消費者保護

以下是幫我朋友發問遇到的事情：

朋友是職業軍人，目前用的是亞太3G，想續約，

因為時間關係，這中間客服有主動打給我朋友。



一開始是硬要我朋友升4G(我朋友沒打算升級)，

不要升級還一直被問理由……

然後從這個時候開始客服就口氣開始變得很差！！

好像欠他幾千萬一樣！

還說他是軍人部門(?!)

連我真的是八輩子都沒聽過有這種部門。

怪了，

不懂現在是不是每次去逛街不買東西還要跟店家解釋為何不買嗎？

還騙我朋友現在3G綁一堆加值付費項目，只要答應升級就會幫取消！

我朋友問客服先前加值什麼客服也說不出來，

因為我朋友根本什麼都沒申請，

於是當場我朋友請他老婆幫網路查詢，

然後他就說：沒有喇，就來電黑名單跟來電答鈴…

（這不是當初本來就有送的嗎?）

我朋友回說如果是這些沒關係，他可以付錢。

然後客服繼續跳針回到升級，

當然我朋友很耐心聽完了，還關心他是不是有業績壓力，XD

但客服還是一直問不要的理由！

聽到都要火了，不過當然是沒惡言回他啦！

然後還一直用3G容易斷恐嚇我朋友，

接著問都沒問直接問我朋友說，新機是寄到登記地址嗎？

更重要的是，

連啥時候有去續約到107年的也是個問號！



連我都沒碰過這種客服，

今天早中午有打給我朋友就算了，口氣也沒好到哪去。

後來我朋友打給另一個客服，過程中也好聲好氣的問，

然後得到對方回答是：

打來的這支號碼確實是他們公司的，

但是他們沒有一個部門叫軍人專案部門……

（對了！這支號碼是0906-421421）（有違板規告知我會把號碼刪掉）



朋友門號目前還沒解約，若解約大概要7k。

目前打算是如果再打來騷擾將蒐證。

本魯想請問現在除了客訴，

能尋求消保官協助嗎？或是還有其他方法？

謝謝大家！！

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